Acerca de tourbookers
¿Qué es tourbookers?
tourbookers es la plataforma en línea de tours en destinos exóticos y promociona sus tours entre viajeros de todo el mundo. Usted muestra sus ofertas allí donde los viajeros las encuentran y las reservan, y gestiona cada reserva directamente con su cliente, sin agencias ni intermediarios. Crear su propia página en tourbookers no tiene costes iniciales. Nota: tourbookers no es un operador turístico, una agencia ni un proveedor de tours, y no realiza los tours publicados.
¿Qué tours puedo ofrecer?
Excursiones en barco, de esnórquel y de pesca, tours turísticos y de aventura, actividades deportivas y de senderismo, experiencias gastronómicas, eventos románticos, tratamientos de spa y belleza, clases de cocina y de yoga, alquileres, traslados, actividades culturales y en la naturaleza. El asistente de creación del tour le guía paso a paso por la descripción; cuando está terminado, usted mismo publica el tour.
¿Cómo contacto con el soporte de tourbookers?
Para cualquier pregunta, póngase en contacto con el soporte de tourbookers en info@tourbookers.com o en el +49 151 52256551 (solo WhatsApp).
Registro y cuenta
¿Cómo me hago proveedor?
Introduzca sus datos de contacto personales y los datos de su empresa en el registro de proveedores. Después recibirá por correo electrónico la confirmación de su solicitud de registro. El soporte revisa y aprueba su solicitud en 48 horas, y usted recibe un correo de aprobación. A partir de ahí, inicie sesión con su dirección de correo y su contraseña para completar su perfil, subir y vender tours y gestionar sus reservas.
¿Qué datos de contacto personales necesitan?
Sus datos de contacto personales nunca son públicos: sirven para que tourbookers se ponga en contacto con usted. Son obligatorios:
- Correo electrónico y contraseña: su dirección de correo es también su nombre de usuario.
- Nombre y apellidos de la persona que administra la cuenta de proveedor.
- Número de móvil en el que tourbookers puede contactarle.
- Número de WhatsApp en el que tourbookers puede contactarle.
¿Qué datos de la empresa necesitan?
Los datos de la empresa forman su página pública de perfil de proveedor. Son obligatorios:
- Razón social de la empresa, que se muestra en su página pública de perfil. Evite los caracteres especiales, como las comas.
- País, región e isla donde realiza los tours. Si opera en varias islas, indique la isla de su oficina principal. El país y la isla se muestran en su página pública de perfil.
¿Cómo inicio sesión?
Utilice el inicio de sesión para proveedores con la dirección de correo de su registro y su contraseña.
No puedo iniciar sesión, ¿qué hago?
- Use el icono del ojo en el campo de la contraseña para ver los caracteres introducidos y comprobar la contraseña.
- Recargue la página e inicie sesión de nuevo. Si el error se repite, haga una captura de pantalla que incluya la URL y envíela al soporte.
He olvidado mi contraseña.
Haga clic en ¿Ha olvidado su contraseña? en la pantalla de inicio de sesión. Introduzca la dirección de correo con la que inicia sesión y recibirá un correo con las instrucciones para restablecerla.
¿Cómo cambio los datos de mi empresa?
Todos los datos de la empresa se pueden cambiar en la sección de perfil de su área de proveedor.
¿Cómo elimino mi cuenta de proveedor?
Escriba un correo a info@tourbookers.com.
Reservas de tours
¿Dónde gestiono mis reservas?
En el panel de su área de proveedor. Es el punto central de sus reservas: allí confirma, rechaza y cancela. Cada acción envía un correo a su cliente, y usted también recibe un aviso por correo.
¿Puedo fiarme de los avisos por correo electrónico?
Mantenga la sesión iniciada y visite su panel una vez al día. La entrega del correo electrónico no siempre es fiable y no depende de tourbookers.
¿Cuánto tiempo tengo para responder a una solicitud de reserva?
Usted responde dentro del plazo de la política de confirmación de ese tour: 24 o 48 horas (los tours con confirmación inmediata no necesitan respuesta). Una solicitud que no responda se rechaza automáticamente: una solicitud a corto plazo (en las 48 horas previas al tour), 3 horas antes de la hora de inicio; una solicitud a largo plazo, 72 horas después de la solicitud. Las solicitudes a corto plazo se pueden confirmar hasta 3 horas antes de la hora de inicio.
¿Cómo confirmo una solicitud de reserva?
Inicie sesión, ya sea mediante el enlace "Confirme o rechace su tour" del correo de la solicitud o en el inicio de sesión de la plataforma. Abra su panel, seleccione la solicitud con el estado "Pendiente de confirmación" y haga clic en "Confirmar la solicitud de reserva". Puede dejar un mensaje para su cliente (por ejemplo, la hora de recogida) y volver a hacer clic en el botón. El tour muestra entonces el estado "CONFIRMADA", el contrato entre usted y el cliente entra en vigor y al cliente se le cobra el depósito de garantía. Ambos reciben el correo de confirmación con el vale parcialmente pagado, incluido su mensaje.
¿Cómo rechazo una solicitud de reserva?
Inicie sesión, abra su panel, seleccione la solicitud con el estado "Pendiente de confirmación" y haga clic en "Rechazar la solicitud de reserva". Seleccione el motivo del rechazo y confirme. El tour muestra entonces el estado "RECHAZADA", a su cliente no se le cobra el depósito de garantía y ambos reciben el correo de rechazo. Puede añadir un mensaje para el cliente antes de rechazar.
¿Puedo ofrecer una alternativa en lugar de rechazar?
Sí. Después de "Rechazar la solicitud de reserva", haga clic en "¿Desea ofrecer una alternativa a su cliente?", seleccione la fecha, la hora de inicio y el tour, y haga clic en "Añadir". Se pueden añadir hasta tres alternativas a un rechazo; se incluyen en el correo de rechazo.
¿Puedo cancelar una reserva que ya he confirmado?
Sí, en línea, indicando un motivo de cancelación, hasta la misma hora de inicio (en las reservas sin hora de inicio, antes de las 09:00, hora local). Abra su panel, seleccione la reserva con el estado "Confirmada", haga clic en "Cancelar la reserva del tour" y elija el motivo; los más habituales son el mal tiempo o que el tour no se realice ese día. La reserva muestra entonces "CANCELADA POR EL PROVEEDOR DE TOURS", ambos reciben el correo de cancelación y el depósito de garantía se reembolsa a su cliente en los días siguientes.
¿Para qué sirve el vale?
Para ser admitido en su tour, el cliente presenta el vale parcialmente pagado, en el móvil o impreso, y le paga a usted in situ, en EUR, el importe indicado en "A pagar el día del tour". El vale contiene todos los datos de la reserva: sus datos de contacto y los del cliente, el tour y la reserva.
Pago y compensación
¿Qué precio introduzco para mi tour?
El precio final de su tour en euros, sin la comisión de tourbookers pero con todos los impuestos locales incluidos. Sus clientes no pagan más impuestos el día del tour. El precio de la descripción de su tour es lo que usted recibe del cliente, en euros, in situ el día del tour.
¿Qué cobra tourbookers?
tourbookers añade a su precio un depósito de garantía: la comisión de tourbookers, el IVA alemán y los gastos de pago. El cliente lo paga en línea a tourbookers después de que usted confirme el tour, y tourbookers lo conserva como comisión por el servicio una vez finalizado el tour. Su precio más ese depósito es el precio final para el cliente que se muestra en la plataforma.
¿Cuándo paga el cliente cada cosa?
Parte 1, con su confirmación: tourbookers cobra en línea al cliente el depósito de garantía. El cliente recibe un vale parcialmente pagado y una factura; "parcialmente pagado" porque hasta ese momento solo se ha pagado el depósito. Parte 2, el día del tour: el cliente presenta el vale y le paga a usted el importe restante, que es el precio de su tour. Como justificante, el cliente puede pedirle una factura. No hay ningún pago entre tourbookers y usted, salvo una compensación.
¿Qué moneda y qué método de pago se aplican in situ?
Los precios están en EUR. Las formas de pago que acepta in situ las define en la página de su empresa, en "Pago en el lugar"; la página del tour y cada reserva se las indican a su cliente. Cualquier otra condición especial, como un pago por adelantado, también va allí. Su cliente puede pagar el importe in situ en EUR o el equivalente en moneda local al tipo de cambio del día.
¿Cuándo recibo una compensación?
Como cortesía de tourbookers, en dos casos: el cliente cancela una reserva confirmada fuera de su plazo de cancelación, o el cliente no se presenta. Nota: no se puede solicitar compensación si los datos del tour se cambiaron después directamente entre usted y el cliente (otro punto de encuentro u otra hora, por ejemplo) sin avisar al soporte.
¿Cómo solicito una compensación y cuánto se paga?
Una cancelación hecha en línea fuera de su plazo de cancelación añade automáticamente la compensación a su cuenta, y usted recibe por correo un aviso de compensación. Si el cliente no se presenta, envíe su solicitud con el ID de la reserva al soporte de tourbookers en info@tourbookers.com o en el +49 151 52256551 (solo WhatsApp); una vez verificado el caso, puede recibir la compensación. Actualmente es el 50% del depósito de garantía pagado menos los costes de transacción, se paga solo en EUR y a una cuenta de PayPal existente una vez al año.
Cancelación
¿Cuándo puede mi cliente cancelar sin coste?
Una reserva que usted aún no ha confirmado (estado "Pendiente de confirmación") siempre se puede cancelar sin coste; el depósito de garantía no se cobra. Una reserva confirmada se puede cancelar sin coste dentro del plazo de cancelación que usted haya fijado; el depósito se reembolsa en los días siguientes. En ambos casos usted recibe un correo de cancelación.
¿Qué pasa si mi cliente cancela demasiado tarde?
Una reserva confirmada que se cancela fuera del plazo de cancelación que usted haya fijado no es gratuita: el depósito de garantía no se reembolsa al cliente, y usted recibe el correo de cancelación junto con un aviso de compensación.