Informazioni su tourbookers
Che cos'è tourbookers?
tourbookers è la piattaforma online per tour in destinazioni esotiche e promuove i Suoi tour presso i viaggiatori di tutto il mondo. Lei presenta le Sue offerte là dove i viaggiatori le trovano e le prenotano, e gestisce ogni prenotazione direttamente con il Suo cliente, senza agenzie e senza intermediari. Creare la propria pagina su tourbookers non comporta alcun costo iniziale. Nota: tourbookers non è un tour operator, un'agenzia né un fornitore di tour e non gestisce i tour pubblicati.
Quali tour posso offrire?
Gite in barca, snorkeling e pesca, tour turistici e d'avventura, attività sportive ed escursionistiche, esperienze enogastronomiche, eventi romantici, trattamenti spa e di bellezza, corsi di cucina e di yoga, noleggi, transfer, attività culturali e nella natura. La procedura di inserimento del tour La guida passo dopo passo nella descrizione; una volta terminata, è Lei a mettere online il tour.
Come contatto l'assistenza di tourbookers?
Per qualsiasi domanda contatti l'assistenza di tourbookers all'indirizzo info@tourbookers.com o al numero +49 151 52256551 (solo WhatsApp).
Registrazione e account
Come divento fornitore?
Inserisca i Suoi dati di contatto personali e i dati della Sua azienda nella registrazione per fornitori. Riceverà quindi per e-mail la conferma della richiesta di registrazione. L'assistenza verifica e approva la richiesta entro 48 ore e Lei riceve un'e-mail di approvazione. Dopodiché accede con il Suo indirizzo e-mail e la Sua password per completare il profilo, caricare e vendere tour e gestire le prenotazioni.
Quali dati di contatto personali servono?
I Suoi dati di contatto personali non sono mai pubblici: servono a tourbookers per raggiungerLa. Sono obbligatori:
- E-mail e password - il Suo indirizzo e-mail è anche il Suo nome utente.
- Nome e cognome della persona che amministra l'account fornitore.
- Numero di cellulare al quale tourbookers può contattarLa.
- Numero WhatsApp al quale tourbookers può contattarLa.
Quali dati dell'azienda servono?
I dati dell'azienda compongono la Sua pagina pubblica del profilo fornitore. Sono obbligatori:
- Ragione sociale, mostrata nella Sua pagina pubblica del profilo. Eviti caratteri speciali come le virgole.
- Paese, regione e isola in cui svolge i tour. Se opera su più isole, indichi l'isola della sede principale. Paese e isola sono mostrati nella Sua pagina pubblica del profilo.
Come accedo?
Utilizzi l'accesso per fornitori con l'indirizzo e-mail della registrazione e la Sua password.
Non riesco ad accedere: che cosa faccio?
- Usi l'icona dell'occhio nel campo della password per vedere i caratteri inseriti e controllare la password.
- Ricarichi la pagina e acceda di nuovo. Se l'errore si ripete, faccia uno screenshot che includa l'URL e lo invii all'assistenza.
Ho dimenticato la password.
Faccia clic su Password dimenticata nella schermata di accesso. Inserisca l'indirizzo e-mail di accesso e riceverà un'e-mail con le istruzioni per reimpostarla.
Come modifico i dati della mia azienda?
Tutti i dati dell'azienda si possono modificare nella sezione del profilo della Sua area fornitori.
Come elimino il mio account fornitore?
Scriva un'e-mail a info@tourbookers.com.
Prenotazioni dei tour
Dove gestisco le mie prenotazioni?
Nella dashboard della Sua area fornitori. È il punto centrale per le prenotazioni dei Suoi tour: lì conferma, rifiuta e cancella. Ogni azione invia un'e-mail al Suo cliente, e anche Lei viene avvisato via e-mail.
Posso fare affidamento sulle notifiche via e-mail?
Resti collegato e visiti la Sua dashboard una volta al giorno. La consegna delle e-mail non è sempre affidabile e non dipende da tourbookers.
Quanto tempo ho per rispondere a una richiesta di prenotazione?
Lei risponde entro il termine di conferma di quel tour: 24 o 48 ore (i tour con conferma immediata non richiedono risposta). Una richiesta a cui non risponde viene rifiutata automaticamente: una richiesta a breve termine (entro 48 ore dal tour) 3 ore prima dell'orario di partenza, una richiesta a lungo termine 72 ore dopo la richiesta. Le richieste a breve termine possono essere confermate fino a 3 ore prima dell'orario di partenza.
Come confermo una richiesta di prenotazione?
Acceda tramite il link "Conferma o rifiuta il tour" nell'e-mail di richiesta oppure dall'accesso alla piattaforma. Apra la dashboard, selezioni la richiesta con lo stato "In attesa di conferma" e faccia clic su "Conferma la richiesta di prenotazione". Può lasciare un messaggio per il Suo cliente (ad esempio l'orario del pick-up) e fare di nuovo clic sul pulsante. Il tour mostra quindi lo stato "CONFERMATO", il contratto tra Lei e il cliente entra in vigore e al cliente viene addebitato l'acconto di garanzia. Entrambi ricevete l'e-mail di conferma con il voucher parzialmente pagato, incluso il Suo messaggio.
Come rifiuto una richiesta di prenotazione?
Acceda, apra la dashboard, selezioni la richiesta con lo stato "In attesa di conferma" e faccia clic su "Rifiuta la richiesta di prenotazione". Selezioni il motivo del rifiuto e confermi. Il tour mostra quindi lo stato "RIFIUTATO", al Suo cliente non viene addebitato l'acconto di garanzia ed entrambi ricevete l'e-mail di rifiuto. Prima di rifiutare può aggiungere un messaggio per il cliente.
Posso proporre un'alternativa invece di rifiutare?
Sì. Dopo "Rifiuta la richiesta di prenotazione", faccia clic su "Desidera proporre un'alternativa al Suo cliente", selezioni la data, l'orario di partenza e il tour e faccia clic su "Aggiungi". A un rifiuto si possono aggiungere fino a tre alternative, che vengono riportate nell'e-mail di rifiuto.
Posso cancellare una prenotazione che ho già confermato?
Sì, online, indicando un motivo di cancellazione, fino all'orario di partenza (per le prenotazioni senza orario di partenza, prima delle 09:00 ora locale). Apra la dashboard, selezioni la prenotazione con lo stato "Confermato", faccia clic su "Cancella la prenotazione del tour" e scelga il motivo: i più frequenti sono il maltempo o il fatto che il tour quel giorno non si svolge. La prenotazione mostra quindi "CANCELLATO DAL FORNITORE DI TOUR", entrambi ricevete l'e-mail di cancellazione e l'acconto di garanzia viene rimborsato al Suo cliente nei giorni successivi.
A che cosa serve il voucher?
Per essere ammesso al Suo tour, il cliente presenta il voucher parzialmente pagato, sul telefono o stampato, e Le paga sul posto, in EUR, l'importo indicato alla voce "Da pagare il giorno del tour". Il voucher riporta tutti i dettagli della prenotazione: i Suoi dati di contatto e quelli del cliente, il tour e la prenotazione.
Pagamento e indennizzo
Quale prezzo inserisco per il mio tour?
Il prezzo finale del Suo tour in euro, commissione di tourbookers esclusa ma comprensivo di tutte le tasse locali. I Suoi clienti non pagano altre tasse il giorno del tour. Il prezzo indicato nella descrizione del tour è quello che riceve dal cliente in euro, sul posto, il giorno del tour.
Quanto trattiene tourbookers?
tourbookers aggiunge al Suo prezzo un acconto di garanzia, che comprende la commissione di tourbookers, l'IVA tedesca e le spese di pagamento. Il cliente lo paga online a tourbookers dopo che Lei ha confermato il tour e, una volta concluso il tour, resta a tourbookers come commissione per il servizio. Il Suo prezzo più questo acconto è il prezzo finale per il cliente mostrato sulla piattaforma.
Quando paga il cliente, e che cosa?
Parte 1, alla Sua conferma: tourbookers addebita online al cliente l'acconto di garanzia. Il cliente riceve un voucher parzialmente pagato e una fattura: "parzialmente pagato" perché finora è stato versato solo l'acconto. Parte 2, il giorno del tour: il cliente presenta il voucher e Le paga l'importo restante, cioè il prezzo del Suo tour. Come ricevuta, il cliente può chiederLe una fattura. Tra tourbookers e Lei non avviene alcun pagamento, salvo un eventuale indennizzo.
Quali valuta e metodo di pagamento valgono sul posto?
I prezzi sono in EUR. I metodi di pagamento che accetta sul posto li imposta nella pagina dell'azienda alla voce "Pagamento in loco"; la pagina del tour e ogni prenotazione li indicano al Suo cliente. Anche eventuali altre condizioni particolari, come un pagamento anticipato, vanno indicate lì. Il Suo cliente può pagare l'importo sul posto in EUR o l'equivalente in valuta locale al tasso di cambio del giorno.
Quando ricevo un indennizzo?
Come gesto di cortesia di tourbookers, in due casi: il cliente cancella una prenotazione confermata fuori dal Suo termine di cancellazione, oppure il cliente non si presenta affatto. Nota: non è possibile richiedere alcun indennizzo se i dettagli del tour sono stati modificati in seguito direttamente tra Lei e il cliente, ad esempio un punto d'incontro o un orario diverso, senza avvisare l'assistenza.
Come richiedo un indennizzo, e quanto viene pagato?
Una cancellazione effettuata online fuori dal Suo termine di cancellazione accredita automaticamente l'indennizzo sul Suo account e Lei riceve una nota di indennizzo via e-mail. In caso di mancata presentazione (no show), invii la richiesta con l'ID della prenotazione all'assistenza di tourbookers all'indirizzo info@tourbookers.com o al numero +49 151 52256551 (solo WhatsApp); una volta verificato il caso, potrà ricevere l'indennizzo. Attualmente è pari al 50% dell'acconto di garanzia versato, al netto dei costi di transazione, e viene pagato solo in EUR, su un conto PayPal esistente, una volta all'anno.
Cancellazione
Quando il mio cliente può cancellare gratuitamente?
Una prenotazione che Lei non ha ancora confermato - stato "In attesa di conferma" - può sempre essere cancellata gratuitamente; l'acconto di garanzia non viene addebitato. Una prenotazione confermata può essere cancellata gratuitamente entro il termine di cancellazione da Lei indicato; l'acconto viene rimborsato nei giorni successivi. In entrambi i casi Lei riceve un'e-mail di cancellazione.
Che cosa succede se il mio cliente cancella troppo tardi?
Una prenotazione confermata cancellata fuori dal termine di cancellazione da Lei indicato non è gratuita: l'acconto di garanzia non viene rimborsato al cliente e Lei riceve l'e-mail di cancellazione insieme a una nota di indennizzo.