O tourbookers
Czym jest tourbookers?
tourbookers to platforma internetowa z wycieczkami w egzotycznych miejscach, która promuje Państwa wycieczki wśród podróżnych z całego świata. Prezentują Państwo swoje oferty tam, gdzie podróżni je znajdują i rezerwują, a każdą rezerwacją zarządzają Państwo bezpośrednio z klientem - bez agencji i bez pośredników. Utworzenie własnej strony na tourbookers nie wiąże się z żadnymi kosztami początkowymi. Uwaga: tourbookers nie jest touroperatorem, biurem podróży ani organizatorem wycieczek i nie prowadzi oferowanych wycieczek.
Jakie wycieczki można oferować?
Rejsy łodzią, snorkeling i wyprawy wędkarskie, zwiedzanie i wycieczki przygodowe, aktywności sportowe i piesze wędrówki, doświadczenia kulinarne, romantyczne wydarzenia, zabiegi spa i kosmetyczne, lekcje gotowania i jogi, wynajem, transfery, aktywności kulturalne i przyrodnicze. Kreator dodawania wycieczki przeprowadzi Państwa krok po kroku przez opis; po jego ukończeniu samodzielnie publikują Państwo wycieczkę online.
Jak skontaktować się z zespołem wsparcia tourbookers?
W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z zespołem wsparcia tourbookers pod adresem info@tourbookers.com lub pod numerem +49 151 52256551 (tylko WhatsApp).
Rejestracja i konto
Jak zostać organizatorem?
Podczas rejestracji organizatora należy podać swoje osobiste dane kontaktowe oraz dane firmy. Następnie otrzymają Państwo e-mailem potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia. Zespół wsparcia sprawdza i zatwierdza zgłoszenie w ciągu 48 godzin, po czym otrzymają Państwo e-mail z informacją o zatwierdzeniu. Od tej chwili logują się Państwo adresem e-mail i hasłem, aby uzupełnić profil, dodawać i sprzedawać wycieczki oraz zarządzać rezerwacjami.
Jakie osobiste dane kontaktowe są potrzebne?
Państwa osobiste dane kontaktowe nigdy nie są publiczne - służą tourbookers do kontaktu z Państwem. Obowiązkowe są:
- Adres e-mail i hasło - adres e-mail jest jednocześnie Państwa loginem.
- Imię i nazwisko osoby administrującej kontem organizatora.
- Numer telefonu komórkowego, pod którym tourbookers może się z Państwem kontaktować.
- Numer WhatsApp, pod którym tourbookers może się z Państwem kontaktować.
Jakie dane firmy są potrzebne?
Dane firmy tworzą Państwa publiczną stronę profilu organizatora. Obowiązkowe są:
- Pełna nazwa prawna firmy, wyświetlana na Państwa publicznej stronie profilu. Prosimy unikać znaków specjalnych, takich jak przecinki.
- Kraj, region i wyspa, gdzie prowadzą Państwo wycieczki. Jeśli działają Państwo na kilku wyspach, prosimy podać wyspę, na której znajduje się główne biuro. Kraj i wyspa są wyświetlane na Państwa publicznej stronie profilu.
Jak się zalogować?
Prosimy skorzystać ze strony Logowanie dla organizatorów, podając adres e-mail użyty przy rejestracji oraz hasło.
Nie mogę się zalogować - co teraz?
- Za pomocą ikony oka w polu hasła można wyświetlić wpisane znaki i sprawdzić hasło.
- Prosimy odświeżyć stronę i zalogować się ponownie. Jeśli błąd się powtórzy, prosimy zrobić zrzut ekranu wraz z adresem URL i wysłać go do zespołu wsparcia.
Nie pamiętam hasła.
Na ekranie logowania prosimy kliknąć Nie pamiętam hasła. Po podaniu adresu e-mail używanego do logowania otrzymają Państwo e-mail z instrukcją resetowania hasła.
Jak zmienić dane firmy?
Wszystkie dane firmy można zmienić w sekcji profilu w Państwa strefie organizatora.
Jak usunąć konto organizatora?
Prosimy napisać e-mail na adres info@tourbookers.com.
Rezerwacje wycieczek
Gdzie można zarządzać rezerwacjami?
W panelu Państwa strefy organizatora. To centralne miejsce obsługi rezerwacji wycieczek: tam je Państwo potwierdzają, odrzucają i anulują. Każda czynność wysyła e-mail do klienta, a Państwo również otrzymują powiadomienie e-mailem.
Czy można polegać na powiadomieniach e-mail?
Zalecamy, aby pozostawali Państwo zalogowani i codziennie zaglądali do panelu. Doręczanie e-maili nie zawsze jest niezawodne i nie zależy od tourbookers.
Ile jest czasu na odpowiedź na prośbę o rezerwację?
Odpowiedzi należy udzielić w terminie wynikającym z zasad potwierdzania danej wycieczki - 24 lub 48 godzin (wycieczki z natychmiastowym potwierdzeniem nie wymagają odpowiedzi). Prośba bez odpowiedzi zostaje automatycznie odrzucona: prośba krótkoterminowa (złożona w ciągu 48 godzin przed wycieczką) na 3 godziny przed godziną rozpoczęcia, prośba długoterminowa 72 godziny po jej złożeniu. Prośby krótkoterminowe można potwierdzić najpóźniej na 3 godziny przed godziną rozpoczęcia.
Jak potwierdzić prośbę o rezerwację?
Należy się zalogować - przez link „Potwierdź lub odrzuć wycieczkę” w e-mailu z prośbą albo na platformie przez stronę Logowanie. W panelu należy wybrać prośbę ze statusem „Oczekuje na potwierdzenie” i kliknąć „Potwierdź prośbę o rezerwację”. Można zostawić wiadomość dla klienta (na przykład godzinę odbioru) i ponownie kliknąć przycisk. Wycieczka otrzymuje wtedy status „POTWIERDZONA”, umowa między Państwem a klientem wchodzi w życie, a klient zostaje obciążony zaliczką. Obie strony otrzymują e-mail z potwierdzeniem wraz z częściowo opłaconym voucherem i Państwa wiadomością.
Jak odrzucić prośbę o rezerwację?
Należy się zalogować, otworzyć panel, wybrać prośbę ze statusem „Oczekuje na potwierdzenie” i kliknąć „Odrzuć prośbę o rezerwację”. Następnie należy wybrać powód odrzucenia i potwierdzić. Wycieczka otrzymuje wtedy status „ODRZUCONA”, klient nie zostaje obciążony zaliczką, a obie strony otrzymują e-mail o odrzuceniu. Przed odrzuceniem można dodać wiadomość dla klienta.
Czy zamiast odrzucenia można zaproponować alternatywę?
Tak. Po kliknięciu „Odrzuć prośbę o rezerwację” należy kliknąć „Czy chcą Państwo zaproponować klientowi alternatywę?”, wybrać datę, godzinę rozpoczęcia i wycieczkę, a następnie kliknąć „Dodaj”. Do jednego odrzucenia można dodać maksymalnie trzy alternatywy; zostaną one uwzględnione w e-mailu z odrzuceniem.
Czy można anulować już potwierdzoną rezerwację?
Tak, online, z podaniem powodu anulowania, aż do godziny rozpoczęcia (w przypadku rezerwacji bez godziny rozpoczęcia - przed 09:00 czasu lokalnego). Należy otworzyć panel, wybrać rezerwację ze statusem „Potwierdzona”, kliknąć „Anuluj rezerwację” i wybrać powód - najczęściej są to niesprzyjające warunki pogodowe lub to, że wycieczka nie odbywa się tego dnia. Rezerwacja otrzymuje wtedy status „ANULOWANA PRZEZ ORGANIZATORA”, obie strony otrzymują e-mail o anulowaniu, a zaliczka zostaje zwrócona klientowi w ciągu kolejnych dni.
Do czego służy voucher?
Aby wziąć udział w wycieczce, klient okazuje częściowo opłacony voucher, w telefonie lub wydrukowany, i płaci Państwu na miejscu w EUR kwotę podaną w pozycji „Płatne w dniu wycieczki”. Voucher zawiera wszystkie szczegóły rezerwacji: dane kontaktowe Państwa i klienta, informacje o wycieczce i o rezerwacji.
Płatności i rekompensaty
Jaką cenę należy podać dla wycieczki?
Ostateczną cenę wycieczki w euro, bez prowizji tourbookers, ale ze wszystkimi lokalnymi podatkami. Klienci nie płacą w dniu wycieczki żadnych dodatkowych podatków. Cena w opisie wycieczki to kwota, którą otrzymują Państwo od klienta na miejscu w euro w dniu wycieczki.
Ile pobiera tourbookers?
tourbookers dolicza do Państwa ceny zaliczkę - prowizję tourbookers, niemiecki VAT i opłaty za płatność. Klient płaci ją online na rzecz tourbookers po potwierdzeniu przez Państwa wycieczki, a po odbyciu się wycieczki pozostaje ona u tourbookers jako prowizja za usługę. Państwa cena powiększona o tę zaliczkę to ostateczna cena dla klienta, widoczna na platformie.
Kiedy i za co płaci klient?
Część 1, po Państwa potwierdzeniu: tourbookers pobiera od klienta zaliczkę online. Klient otrzymuje częściowo opłacony voucher i fakturę - „częściowo opłacony”, ponieważ do tej pory wpłacona została tylko zaliczka. Część 2, w dniu wycieczki: klient okazuje voucher i płaci Państwu pozostałą kwotę, czyli cenę Państwa wycieczki. Jako dowód klient może poprosić Państwa o fakturę. Między tourbookers a Państwem nie ma żadnych płatności, z wyjątkiem rekompensaty.
Jaka waluta i forma płatności obowiązują na miejscu?
Ceny podawane są w EUR. Sposoby płatności przyjmowane na miejscu ustawiają Państwo na stronie firmy w sekcji „Płatność na miejscu”; strona wycieczki i każda rezerwacja podają je klientowi. Tam należy również umieścić wszelkie inne warunki szczególne, na przykład przedpłatę. Klient może zapłacić kwotę na miejscu w EUR lub równowartość w walucie lokalnej według kursu z danego dnia.
Kiedy przysługuje rekompensata?
Jako gest dobrej woli tourbookers w dwóch przypadkach: gdy klient anuluje potwierdzoną rezerwację poza ustalonym przez Państwa okresem bezpłatnego anulowania lub gdy klient w ogóle się nie stawi. Uwaga: nie można ubiegać się o rekompensatę, jeśli szczegóły wycieczki zostały później zmienione bezpośrednio między Państwem a klientem - na przykład inne miejsce zbiórki lub inna godzina - bez powiadomienia zespołu wsparcia.
Jak ubiegać się o rekompensatę i ile ona wynosi?
Przy anulowaniu online poza ustalonym przez Państwa okresem bezpłatnego anulowania rekompensata zostaje automatycznie dopisana do Państwa konta, a informację o rekompensacie otrzymują Państwo e-mailem. W przypadku niestawienia się klienta należy wysłać wniosek wraz z numerem rezerwacji do zespołu wsparcia tourbookers na adres info@tourbookers.com lub pod numer +49 151 52256551 (tylko WhatsApp); po weryfikacji sprawy mogą Państwo otrzymać rekompensatę. Obecnie wynosi ona 50% wpłaconej zaliczki pomniejszonej o koszty transakcji i jest wypłacana wyłącznie w EUR, raz w roku, na istniejące konto PayPal.
Anulowanie
Kiedy klient może anulować bezpłatnie?
Rezerwację, której jeszcze Państwo nie potwierdzili - ze statusem „Oczekuje na potwierdzenie” - zawsze można anulować bezpłatnie; zaliczka nie jest wtedy pobierana. Potwierdzoną rezerwację można anulować bezpłatnie w ustalonym przez Państwa okresie bezpłatnego anulowania; zaliczka zostaje zwrócona w ciągu kolejnych dni. W obu przypadkach otrzymują Państwo e-mail o anulowaniu.
Co, jeśli klient anuluje zbyt późno?
Anulowanie potwierdzonej rezerwacji poza ustalonym przez Państwa okresem bezpłatnego anulowania nie jest bezpłatne: zaliczka nie zostaje zwrócona klientowi, a Państwo otrzymują e-mail o anulowaniu wraz z informacją o rekompensacie.