Sobre a tourbookers
O que é a tourbookers?
A tourbookers é a plataforma online de tours em destinos exóticos e divulga os seus tours a viajantes de todo o mundo. Mostra as suas ofertas onde os viajantes as encontram e reservam, e gere cada reserva diretamente com o seu cliente - sem agência e sem intermediário. Construir a sua própria página na tourbookers não tem custos iniciais. Nota: a tourbookers não é operadora, agência nem prestadora de tours e não realiza os tours listados.
Que tours posso oferecer?
Passeios de barco, de mergulho com tubo e de pesca, tours turísticos e de aventura, atividades desportivas e caminhadas, experiências gastronómicas e de bebidas, eventos românticos, tratamentos de spa e beleza, aulas de culinária e de ioga, alugueres, transferes, atividades culturais e de natureza. O assistente de publicação acompanha-o passo a passo pela descrição; quando estiver concluída, coloca o tour online.
Como contacto o apoio da tourbookers?
Para qualquer questão contacte o apoio da tourbookers em info@tourbookers.com ou +49 151 52256551 (apenas WhatsApp).
Registo e conta
Como me torno operador?
Indique os seus dados pessoais de contacto e os dados da sua empresa no registo de operador. Recebe depois por e-mail a confirmação do pedido de registo. O apoio ao cliente verifica e aprova o seu pedido no prazo de 48 horas e o senhor recebe um e-mail de aprovação. A partir daí inicia sessão com o seu endereço de e-mail e a sua palavra-passe para preencher o perfil, publicar e vender tours e gerir as suas reservas.
De que dados pessoais de contacto precisam?
Os seus dados pessoais de contacto nunca são públicos - são a forma de a tourbookers o contactar. São obrigatórios:
- E-mail e palavra-passe - o seu endereço de e-mail é também o seu nome de utilizador.
- Nome próprio e apelido da pessoa que administra a conta de operador.
- Número de telemóvel pelo qual a tourbookers o possa contactar.
- Número de WhatsApp pelo qual a tourbookers o possa contactar.
De que dados da empresa precisam?
Os dados da empresa constituem a sua página pública de operador. São obrigatórios:
- Nome legal da empresa, que é mostrado na sua página pública de perfil. Evite caracteres especiais como vírgulas.
- País, região e ilha onde realiza os tours. Se opera em várias ilhas, indique a ilha da sua sede. O país e a ilha são mostrados na sua página pública de perfil.
Como inicio sessão?
Use o Início de sessão de operador com o endereço de e-mail do seu registo e a sua palavra-passe.
Não consigo iniciar sessão - e agora?
- Use o ícone do olho no campo da palavra-passe para ver os caracteres que introduziu e verificar a palavra-passe.
- Recarregue a página e inicie sessão outra vez. Se o erro voltar a acontecer, tire uma captura de ecrã que inclua o URL e envie-a ao apoio ao cliente.
Esqueci-me da minha palavra-passe.
Clique em Esqueceu-se da palavra-passe no ecrã de início de sessão. Introduza o endereço de e-mail com que inicia sessão e receberá um e-mail com as instruções de redefinição.
Como altero os dados da minha empresa?
Todos os dados da empresa podem ser alterados na secção de perfil da sua área de operador.
Como elimino a minha conta de operador?
Escreva um e-mail para info@tourbookers.com.
Reservas de tours
Onde giro as minhas reservas?
No painel da sua área de operador. É o centro das suas reservas de tours: é aí que confirma, recusa e cancela. Cada ação envia um e-mail ao seu cliente, e o senhor também é notificado por e-mail.
Posso confiar nas notificações por e-mail?
Mantenha a sessão iniciada e visite o seu painel uma vez por dia. A entrega de e-mail nem sempre é fiável e não depende da tourbookers.
Quanto tempo tenho para responder a um pedido de reserva?
Responde dentro da política de confirmação desse tour - 24 ou 48 horas (os tours com confirmação imediata não precisam de resposta). Um pedido sem resposta é recusado automaticamente: um pedido de curto prazo (nas 48 horas anteriores ao tour) 3 horas antes da hora de início, e um pedido de longo prazo 72 horas após o pedido. Os pedidos de curto prazo podem ser confirmados até 3 horas antes da hora de início.
Como confirmo um pedido de reserva?
Inicie sessão - pela ligação "Confirme ou recuse o seu tour" no e-mail do pedido, ou na plataforma em Iniciar sessão. Abra o seu painel, escolha o pedido com o estado "À espera de confirmação" e clique em "Confirmar pedido de reserva". Pode deixar uma mensagem ao seu cliente (por exemplo a hora de recolha) e clicar novamente no botão. O tour passa então ao estado "CONFIRMADO", o contrato entre o senhor e o cliente entra em vigor e é cobrado ao cliente o depósito de garantia. Ambos recebem o e-mail de confirmação com o voucher parcialmente pago, incluindo a sua mensagem.
Como recuso um pedido de reserva?
Inicie sessão, abra o seu painel, escolha o pedido com o estado "À espera de confirmação" e clique em "Recusar pedido de reserva". Escolha o motivo da recusa e confirme. O tour passa então ao estado "RECUSADO", não é cobrado ao seu cliente o depósito de garantia e ambos recebem o e-mail de recusa. Pode acrescentar uma mensagem ao cliente antes de recusar.
Posso propor uma alternativa em vez de recusar?
Sim. Depois de "Recusar pedido de reserva", clique em "Quer propor uma alternativa ao seu cliente", escolha a data, a hora de início e o tour e clique em "adicionar". Pode juntar até três alternativas a uma recusa; são incluídas no e-mail de recusa.
Posso cancelar uma reserva que já confirmei?
Sim, online, com um motivo de cancelamento, até à hora de início (nas reservas sem hora de início, antes das 09:00 hora local). Abra o seu painel, escolha a reserva com o estado "Confirmada", clique em "Cancelar reserva" e escolha o motivo - os habituais são o mau tempo ou o tour não se realizar nesse dia. A reserva passa a mostrar "CANCELADA PELO OPERADOR", ambos recebem o e-mail de cancelamento e o depósito de garantia é reembolsado ao seu cliente nos dias seguintes.
Para que serve o voucher?
Para ser admitido no seu tour, o cliente apresenta o voucher parcialmente pago, no telemóvel ou impresso, e paga-lhe no local, em EUR, o valor indicado em "A pagar no dia do tour". O voucher contém todos os detalhes da reserva: os seus dados de contacto e os do cliente, o tour e a reserva.
Pagamento e compensação
Que preço indico para o meu tour?
O seu preço final do tour em euros, sem a comissão da tourbookers mas com todos os impostos locais incluídos. Os seus clientes não pagam mais impostos no dia. O preço na descrição do seu tour é o que recebe do cliente no local, em euros, no dia do tour.
Quanto cobra a tourbookers?
A tourbookers acrescenta ao seu preço um depósito de garantia - a comissão da tourbookers, o IVA alemão e os encargos de pagamento. O cliente paga-o online à tourbookers depois de o senhor confirmar o tour, e fica com a tourbookers como comissão pelo serviço assim que o tour é realizado. O seu preço mais esse depósito é o preço final ao cliente apresentado na plataforma.
Quando paga o cliente o quê?
Parte 1, na sua confirmação: a tourbookers cobra o depósito de garantia ao cliente online. O cliente recebe um voucher parcialmente pago e uma fatura - "parcialmente pago" porque até aí só o depósito foi pago. Parte 2, no dia do tour: o cliente apresenta o voucher e paga-lhe o valor restante, que é o seu preço do tour. Como comprovativo, o cliente pode pedir-lhe uma fatura. Não há pagamento entre a tourbookers e o senhor, exceto uma compensação.
Que moeda e que forma de pagamento se aplicam no local?
Os preços são em EUR. Os meios de pagamento que aceita no local são definidos na página da sua empresa, em "Pagamento no local"; a página do tour e cada reserva indicam-nos ao cliente. Qualquer outra condição especial, como um pagamento adiantado, pertence igualmente a esse lugar. O seu cliente pode pagar o valor no local em EUR ou o equivalente em moeda local à taxa de câmbio do dia.
Quando recebo uma compensação?
Como cortesia da tourbookers em dois casos: o cliente cancela uma reserva confirmada fora do seu período de cancelamento, ou o cliente simplesmente não comparece. Nota: não pode ser pedida compensação quando os detalhes do tour foram alterados mais tarde diretamente entre o senhor e o cliente - outro ponto de encontro ou outra hora, por exemplo - sem aviso ao apoio ao cliente.
Como peço uma compensação e o que é pago?
Um cancelamento feito online fora do seu período de cancelamento acrescenta a compensação à sua conta automaticamente e o senhor recebe uma nota de compensação por e-mail. Em caso de não comparência, envie o seu pedido com o ID da reserva ao apoio da tourbookers para info@tourbookers.com ou +49 151 52256551 (apenas WhatsApp); depois de o caso ser verificado, poderá receber a compensação. É atualmente 50% do depósito de garantia pago menos os custos da transação, é paga apenas em EUR e para uma conta PayPal existente uma vez por ano.
Cancelamento
Quando pode o meu cliente cancelar gratuitamente?
Uma reserva que ainda não confirmou - estado "À espera de confirmação" - pode sempre ser cancelada gratuitamente; o depósito de garantia não é cobrado. Uma reserva confirmada pode ser cancelada gratuitamente dentro do período de cancelamento que indicou; o depósito é reembolsado nos dias seguintes. Em ambos os casos recebe um e-mail de cancelamento.
E se o meu cliente cancelar tarde demais?
Uma reserva confirmada cancelada fora do período de cancelamento que indicou não é gratuita: o depósito de garantia não é reembolsado ao cliente e o senhor recebe o e-mail de cancelamento juntamente com uma nota de compensação.