Über tourbookers
Was ist tourbookers?
tourbookers ist die Online-Plattform für Touren an exotischen Reisezielen und bewirbt Ihre Touren bei Reisenden weltweit. Sie zeigen Ihre Angebote dort, wo Reisende sie finden und buchen, und wickeln jede Buchung direkt mit Ihrem Kunden ab - ohne Agentur und ohne Zwischenhändler. Ihre eigene Seite auf tourbookers einzurichten, kostet Sie vorab nichts. Hinweis: tourbookers ist kein Reiseveranstalter, kein Reisebüro und kein Touranbieter und führt die gelisteten Touren nicht selbst durch.
Welche Touren kann ich anbieten?
Boots-, Schnorchel- und Angelausflüge, Sightseeing- und Abenteuertouren, Sport- und Wanderaktivitäten, Erlebnisse rund um Essen und Trinken, romantische Events, Spa- und Beauty-Behandlungen, Koch- und Yogakurse, Vermietungen, Transfers, Kultur- und Naturaktivitäten. Beim Anlegen der Tour werden Sie Schritt für Schritt durch die Beschreibung geführt; ist sie fertig, stellen Sie die Tour selbst online.
Wie erreiche ich den tourbookers Support?
Bei allen Fragen wenden Sie sich bitte an den tourbookers Support unter info@tourbookers.com oder +49 151 52256551 (nur WhatsApp).
Registrierung und Konto
Wie werde ich Touranbieter?
Geben Sie bei der Registrierung als Touranbieter Ihre persönlichen Kontaktdaten und Ihre Firmendaten ein. Danach erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung Ihrer Registrierungsanfrage. Der Support prüft Ihre Anfrage und gibt sie innerhalb von 48 Stunden frei, und Sie erhalten eine Freigabe-E-Mail. Anschließend melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an, um Ihr Profil auszufüllen, Touren einzustellen und zu verkaufen und Ihre Buchungen zu verwalten.
Welche persönlichen Kontaktdaten werden benötigt?
Ihre persönlichen Kontaktdaten sind nie öffentlich - über sie erreicht tourbookers Sie. Pflichtangaben sind:
- E-Mail und Passwort - Ihre E-Mail-Adresse ist zugleich Ihr Login-Name.
- Vor- und Nachname der Person, die das Touranbieter-Konto verwaltet.
- Mobilnummer, unter der tourbookers Sie erreichen kann.
- WhatsApp-Nummer, unter der tourbookers Sie erreichen kann.
Welche Firmendaten werden benötigt?
Aus den Firmendaten entsteht Ihre öffentliche Anbieterseite. Pflichtangaben sind:
- Rechtlicher Firmenname, der auf Ihrer öffentlichen Profilseite angezeigt wird. Bitte vermeiden Sie Sonderzeichen wie Kommas.
- Land, Region und Insel, in denen Sie die Touren durchführen. Sind Sie auf mehreren Inseln tätig, geben Sie die Insel Ihres Hauptsitzes an. Land und Insel werden auf Ihrer öffentlichen Profilseite angezeigt.
Wie melde ich mich an?
Nutzen Sie den Login für Touranbieter mit der E-Mail-Adresse Ihrer Registrierung und Ihrem Passwort.
Ich kann mich nicht anmelden - was nun?
- Über das Augen-Symbol im Passwortfeld sehen Sie die eingegebenen Zeichen und können das Passwort prüfen.
- Laden Sie die Seite neu und melden Sie sich noch einmal an. Tritt der Fehler erneut auf, machen Sie einen Screenshot einschließlich der URL und senden Sie ihn an den Support.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Logins ein, und Sie erhalten eine E-Mail mit der Anleitung zum Zurücksetzen.
Wie ändere ich meine Firmendaten?
Alle Firmendaten lassen sich im Profilbereich Ihres Anbieterbereichs ändern.
Wie lösche ich mein Touranbieter-Konto?
Schreiben Sie eine E-Mail an info@tourbookers.com.
Tourbuchungen
Wo verwalte ich meine Buchungen?
Im Dashboard Ihres Anbieterbereichs. Es ist die zentrale Stelle für Ihre Tourbuchungen: Dort bestätigen Sie, lehnen ab und stornieren. Jede Aktion sendet eine E-Mail an Ihren Kunden, und auch Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Kann ich mich auf die E-Mail-Benachrichtigungen verlassen?
Bitte bleiben Sie angemeldet und schauen Sie einmal täglich in Ihr Dashboard. Die Zustellung von E-Mails ist nicht immer zuverlässig und liegt nicht in der Hand von tourbookers.
Wie lange habe ich Zeit, eine Buchungsanfrage zu beantworten?
Sie antworten innerhalb der Bestätigungsfrist der jeweiligen Tour - 24 oder 48 Stunden (Touren mit direkter Bestätigung brauchen keine Antwort). Eine Anfrage, die Sie nicht beantworten, wird automatisch abgelehnt: eine kurzfristige Anfrage (innerhalb von 48 Stunden vor der Tour) 3 Stunden vor der Startzeit, eine langfristige Anfrage 72 Stunden nach der Anfrage. Kurzfristige Anfragen können bis 3 Stunden vor der Startzeit bestätigt werden.
Wie bestätige ich eine Buchungsanfrage?
Melden Sie sich an - entweder über den Link "Tour bestätigen oder ablehnen" in der Anfrage-E-Mail oder über den Login der Plattform. Öffnen Sie Ihr Dashboard, wählen Sie die Anfrage mit dem Status "Ausstehende Bestätigung" und klicken Sie auf "Tourbuchungsanfrage bestätigen". Sie können Ihrem Kunden eine Nachricht hinterlassen (zum Beispiel die Abholzeit) und klicken dann erneut auf den Knopf. Die Tour zeigt danach den Status "BESTÄTIGT", der Vertrag zwischen Ihnen und dem Kunden kommt zustande und dem Kunden wird die Anzahlung berechnet. Sie beide erhalten die Bestätigungs-E-Mail mit dem teilbezahlten Voucher, einschließlich Ihrer Nachricht.
Wie lehne ich eine Buchungsanfrage ab?
Melden Sie sich an, öffnen Sie Ihr Dashboard, wählen Sie die Anfrage mit dem Status "Ausstehende Bestätigung" und klicken Sie auf "Tourbuchungsanfrage ablehnen". Wählen Sie den Ablehnungsgrund und bestätigen Sie. Die Tour zeigt danach den Status "ABGELEHNT", Ihrem Kunden wird die Anzahlung nicht berechnet, und Sie beide erhalten die Absage per E-Mail. Bevor Sie ablehnen, können Sie eine Nachricht für den Kunden hinzufügen.
Kann ich eine Alternative anbieten, statt abzulehnen?
Ja. Klicken Sie nach "Tourbuchungsanfrage ablehnen" auf "Möchten Sie Ihrem Kunden eine Alternative anbieten", wählen Sie Datum, Startzeit und Tour und klicken Sie auf "Hinzufügen". Einer Absage lassen sich bis zu drei Alternativen hinzufügen; sie werden in die Absage-E-Mail übernommen.
Kann ich eine Buchung stornieren, die ich bereits bestätigt habe?
Ja, online, mit einem Stornogrund, bis unmittelbar vor der Startzeit (bei Buchungen ohne Startzeit vor 09:00 Uhr Ortszeit). Öffnen Sie Ihr Dashboard, wählen Sie die Buchung mit dem Status "Bestätigt", klicken Sie auf "Tourbuchung stornieren" und wählen Sie den Grund - typisch sind ungeeignetes Wetter oder dass die Tour an diesem Tag nicht stattfindet. Die Buchung zeigt danach "STORNIERT VOM TOURANBIETER", Sie beide erhalten die Storno-E-Mail, und die Anzahlung wird Ihrem Kunden in den folgenden Tagen erstattet.
Wofür ist der Voucher da?
Um an Ihrer Tour teilzunehmen, zeigt der Kunde den teilbezahlten Voucher vor, auf dem Handy oder ausgedruckt, und zahlt Ihnen vor Ort den unter "Fällig am Tag der Tour" genannten Betrag in EUR. Der Voucher enthält alle Buchungsdaten: Ihre Kontaktdaten und die des Kunden, die Tour und die Buchung.
Zahlung und Entschädigung
Welchen Preis trage ich für meine Tour ein?
Ihren endgültigen Tourpreis in Euro, ohne die tourbookers Provision, aber inklusive aller lokalen Steuern. Ihre Kunden zahlen am Tourtag keine weiteren Steuern. Der Preis in Ihrer Tourbeschreibung ist der Betrag, den Sie am Tag der Tour vor Ort in Euro vom Kunden erhalten.
Was berechnet tourbookers?
tourbookers schlägt auf Ihren Preis eine Anzahlung auf - die tourbookers Provision, die deutsche Mehrwertsteuer und Zahlungsgebühren. Der Kunde zahlt sie online an tourbookers, nachdem Sie die Tour bestätigt haben, und nach Abschluss der Tour bleibt sie als Provision für die Leistung bei tourbookers. Ihr Preis plus diese Anzahlung ist der Endpreis für den Kunden, der auf der Plattform angezeigt wird.
Wann zahlt der Kunde was?
Teil 1, bei Ihrer Bestätigung: tourbookers zieht die Anzahlung online vom Kunden ein. Der Kunde erhält einen teilbezahlten Voucher und eine Rechnung - "teilbezahlt", weil bisher nur die Anzahlung bezahlt ist. Teil 2, am Tag der Tour: Der Kunde zeigt den Voucher vor und zahlt Ihnen den Restbetrag, also Ihren Tourpreis. Als Nachweis kann der Kunde von Ihnen eine Rechnung verlangen. Zwischen tourbookers und Ihnen gibt es keine Zahlung, außer einer Entschädigung.
Welche Währung und welche Zahlungsart gelten vor Ort?
Die Preise sind in EUR. Welche Zahlungsarten Sie vor Ort annehmen, legen Sie auf Ihrer Firmenseite unter "Zahlung vor Ort" fest; die Tourseite und jede Buchung nennen sie Ihrem Kunden. Jede weitere Sonderbedingung, etwa eine Vorauszahlung, gehört ebenfalls dorthin. Ihr Kunde darf den Betrag vor Ort in EUR oder als Gegenwert in Landeswährung zum Tageskurs zahlen.
Wann erhalte ich eine Entschädigung?
Aus Kulanz von tourbookers in zwei Fällen: Der Kunde storniert eine bestätigte Buchung außerhalb Ihrer Stornofrist, oder der Kunde erscheint gar nicht. Hinweis: Eine Entschädigung kann nicht beantragt werden, wenn die Tourdaten nachträglich direkt zwischen Ihnen und dem Kunden geändert wurden - zum Beispiel ein anderer Treffpunkt oder eine andere Uhrzeit - ohne den Support zu informieren.
Wie beantrage ich eine Entschädigung, und was wird gezahlt?
Bei einer online vorgenommenen Stornierung außerhalb Ihrer Stornofrist wird die Entschädigung automatisch Ihrem Konto gutgeschrieben, und Sie erhalten per E-Mail eine Entschädigungsmitteilung. Bei einem No-Show senden Sie Ihren Antrag mit der Buchungs-ID an den tourbookers Support unter info@tourbookers.com oder +49 151 52256551 (nur WhatsApp); nach Prüfung des Falls können Sie die Entschädigung erhalten. Sie beträgt derzeit 50% der gezahlten Anzahlung abzüglich Transaktionskosten, wird nur in EUR ausgezahlt, und zwar einmal im Jahr auf ein bestehendes PayPal-Konto.
Stornierung
Wann kann mein Kunde kostenlos stornieren?
Eine Buchung, die Sie noch nicht bestätigt haben - Status "Ausstehende Bestätigung" - kann immer kostenlos storniert werden; die Anzahlung wird nicht berechnet. Eine bestätigte Buchung kann innerhalb der von Ihnen festgelegten Stornofrist kostenlos storniert werden; die Anzahlung wird in den folgenden Tagen erstattet. In beiden Fällen erhalten Sie eine Storno-E-Mail.
Was passiert, wenn mein Kunde zu spät storniert?
Wird eine bestätigte Buchung außerhalb der von Ihnen festgelegten Stornofrist storniert, ist das nicht kostenlos: Die Anzahlung wird dem Kunden nicht erstattet, und Sie erhalten die Storno-E-Mail zusammen mit einer Entschädigungsmitteilung.