À propos de tourbookers
Qu'est-ce que tourbookers ?
tourbookers est la plateforme en ligne pour les excursions dans des destinations exotiques et fait connaître vos excursions aux voyageurs du monde entier. Vous présentez vos offres là où les voyageurs les trouvent et les réservent, et vous gérez chaque réservation directement avec votre client - sans agence ni intermédiaire. Créer votre propre page sur tourbookers n'entraîne aucun frais initial. Remarque : tourbookers n'est ni un voyagiste, ni une agence, ni un prestataire d'excursions et n'organise pas les excursions proposées.
Quelles excursions puis-je proposer ?
Sorties en bateau, de snorkeling et de pêche, visites touristiques et excursions d'aventure, activités sportives et randonnées, expériences gastronomiques, événements romantiques, soins spa et beauté, cours de cuisine et de yoga, locations, transferts, activités culturelles et nature. La création d'une excursion vous guide pas à pas dans la description ; une fois qu'elle est terminée, vous mettez vous-même l'excursion en ligne.
Comment joindre le support tourbookers ?
Pour toute question, veuillez contacter le support tourbookers à l'adresse info@tourbookers.com ou au +49 151 52256551 (WhatsApp uniquement).
Inscription et compte
Comment devenir prestataire ?
Saisissez vos coordonnées personnelles et les données de votre entreprise lors de l'inscription en tant que prestataire. Vous recevez ensuite par e-mail une confirmation de votre demande d'inscription. Le support vérifie et valide votre demande sous 48 heures, et vous recevez un e-mail de validation. Vous vous connectez ensuite avec votre adresse e-mail et votre mot de passe pour compléter votre profil, mettre en ligne et vendre vos excursions et gérer vos réservations.
De quelles coordonnées personnelles avez-vous besoin ?
Vos coordonnées personnelles ne sont jamais publiques - elles permettent à tourbookers de vous joindre. Sont obligatoires :
- E-mail et mot de passe - votre adresse e-mail est aussi votre identifiant de connexion.
- Prénom et nom de la personne qui administre le compte prestataire.
- Numéro de mobile auquel tourbookers peut vous joindre.
- Numéro WhatsApp auquel tourbookers peut vous joindre.
De quelles données d'entreprise avez-vous besoin ?
Les données de l'entreprise constituent votre page de profil prestataire publique. Sont obligatoires :
- La dénomination sociale de l'entreprise, qui est affichée sur votre page de profil publique. Veuillez éviter les caractères spéciaux tels que les virgules.
- Le pays, la région et l'île où vous organisez les excursions. Si vous opérez sur plusieurs îles, indiquez l'île de votre siège principal. Le pays et l'île sont affichés sur votre page de profil publique.
Comment me connecter ?
Utilisez la connexion prestataire avec l'adresse e-mail de votre inscription et votre mot de passe.
Je n'arrive pas à me connecter - que faire ?
- Utilisez l'icône en forme d'œil dans le champ du mot de passe pour voir les caractères saisis et vérifier le mot de passe.
- Rechargez la page et connectez-vous à nouveau. Si l'erreur se reproduit, faites une capture d'écran incluant l'URL et envoyez-la au support.
J'ai oublié mon mot de passe.
Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion. Saisissez l'adresse e-mail de votre compte et vous recevrez un e-mail avec les instructions de réinitialisation.
Comment modifier les données de mon entreprise ?
Toutes les données de l'entreprise peuvent être modifiées dans la section profil de votre espace prestataire.
Comment supprimer mon compte prestataire ?
Écrivez un e-mail à info@tourbookers.com.
Réservations d'excursions
Où gérer mes réservations ?
Dans le tableau de bord de votre espace prestataire. C'est le point central de vos réservations d'excursions : vous y confirmez, refusez et annulez. Chaque action envoie un e-mail à votre client, et vous êtes également averti par e-mail.
Puis-je me fier aux notifications par e-mail ?
Veuillez rester connecté et consulter votre tableau de bord une fois par jour. La distribution des e-mails n'est pas toujours fiable et ne dépend pas de tourbookers.
De combien de temps est-ce que je dispose pour répondre à une demande de réservation ?
Vous répondez dans le délai de confirmation de l'excursion concernée - 24 ou 48 heures (les excursions à confirmation directe n'exigent aucune réponse). Une demande à laquelle vous ne répondez pas est refusée automatiquement : une demande à court terme (dans les 48 heures précédant l'excursion) 3 heures avant l'heure de départ, une demande à long terme 72 heures après la demande. Les demandes à court terme peuvent être confirmées jusqu'à 3 heures avant l'heure de départ.
Comment confirmer une demande de réservation ?
Connectez-vous - soit par le lien « Confirmer ou refuser votre excursion » dans l'e-mail de demande, soit par la connexion de la plateforme. Ouvrez votre tableau de bord, sélectionnez la demande au statut « En attente de confirmation » et cliquez sur « Confirmer la demande de réservation du tour ». Vous pouvez laisser un message à votre client (par exemple l'heure de prise en charge), puis cliquez à nouveau sur le bouton. L'excursion affiche alors le statut « CONFIRMÉ », le contrat entre vous et le client prend effet et l'acompte est débité au client. Vous recevez tous les deux l'e-mail de confirmation avec le bon partiellement payé, votre message compris.
Comment refuser une demande de réservation ?
Connectez-vous, ouvrez votre tableau de bord, sélectionnez la demande au statut « En attente de confirmation » et cliquez sur « Refuser la demande de réservation d'un tour ». Sélectionnez le motif du refus et confirmez. L'excursion affiche alors le statut « REFUSÉ », l'acompte n'est pas débité à votre client et vous recevez tous les deux l'e-mail de refus. Vous pouvez ajouter un message pour le client avant de refuser.
Puis-je proposer une alternative au lieu de refuser ?
Oui. Après « Refuser la demande de réservation d'un tour », cliquez sur « Voulez-vous offrir une alternative à votre client », sélectionnez la date, l'heure de départ et l'excursion, puis cliquez sur « Ajouter ». Jusqu'à trois alternatives peuvent être ajoutées à un refus ; elles sont reprises dans l'e-mail de refus.
Puis-je annuler une réservation que j'ai déjà confirmée ?
Oui, en ligne, avec un motif d'annulation, jusqu'à l'heure de départ (pour les réservations sans heure de départ, avant 09h00, heure locale). Ouvrez votre tableau de bord, sélectionnez la réservation au statut « Confirmé », cliquez sur « Annuler la réservation » et choisissez le motif - les plus courants sont une météo défavorable ou une excursion qui n'a pas lieu ce jour-là. La réservation affiche alors « ANNULÉ PAR LE PRESTATAIRE », vous recevez tous les deux l'e-mail d'annulation et l'acompte est remboursé à votre client dans les jours qui suivent.
À quoi sert le bon ?
Pour être admis à votre excursion, le client présente le bon partiellement payé, sur son téléphone ou imprimé, et vous règle sur place, en EUR, le montant indiqué sous « Dû le jour de l'excursion ». Le bon contient tous les détails de la réservation : vos coordonnées et celles du client, l'excursion et la réservation.
Paiement et dédommagement
Quel prix dois-je saisir pour mon excursion ?
Votre prix final en euros, hors commission tourbookers mais toutes taxes locales comprises. Vos clients ne paient aucune autre taxe le jour même. Le prix indiqué dans la description de votre excursion est ce que vous recevez du client en euros, sur place, le jour de l'excursion.
Que facture tourbookers ?
tourbookers ajoute à votre prix un acompte - la commission tourbookers, la TVA allemande et les frais de paiement. Le client le paie en ligne à tourbookers après votre confirmation de l'excursion, et tourbookers le conserve comme commission pour le service une fois l'excursion terminée. Votre prix plus cet acompte constitue le prix final pour le client affiché sur la plateforme.
Quand le client paie-t-il quoi ?
Partie 1, à votre confirmation : tourbookers prélève l'acompte en ligne auprès du client. Le client reçoit un bon partiellement payé et une facture - « partiellement payé » parce que seul l'acompte a été réglé jusque-là. Partie 2, le jour de l'excursion : le client présente le bon et vous règle le montant restant, c'est-à-dire le prix de votre excursion. À titre de justificatif, le client peut vous demander une facture. Il n'y a aucun paiement entre tourbookers et vous, à l'exception d'un dédommagement.
Quelle devise et quel moyen de paiement s'appliquent sur place ?
Les prix sont en EUR. Les moyens de paiement que vous acceptez sur place se définissent sur la page de votre entreprise, sous « Paiement sur place » ; la page de l'excursion et chaque réservation les indiquent à votre client. Toute autre condition particulière, comme un paiement anticipé, y a également sa place. Votre client peut régler le montant sur place en EUR ou l'équivalent en devise locale au taux de change du jour.
Quand est-ce que je reçois un dédommagement ?
À titre de geste commercial de tourbookers, dans deux cas : le client annule une réservation confirmée en dehors de votre délai d'annulation, ou le client ne se présente pas du tout. Remarque : aucun dédommagement ne peut être demandé lorsque les détails de l'excursion ont été modifiés ultérieurement, directement entre vous et le client - un autre point de rendez-vous ou un autre horaire, par exemple - sans en informer le support.
Comment demander un dédommagement, et quel montant est versé ?
Une annulation effectuée en ligne en dehors de votre délai d'annulation ajoute automatiquement le dédommagement à votre compte et vous recevez un avis de dédommagement par e-mail. En cas de non-présentation, envoyez votre demande avec le numéro de réservation au support tourbookers à l'adresse info@tourbookers.com ou au +49 151 52256551 (WhatsApp uniquement) ; une fois le cas vérifié, vous pouvez recevoir le dédommagement. Il s'élève actuellement à 50% de l'acompte versé, déduction faite des frais de transaction, et est versé uniquement en EUR, sur un compte PayPal existant, une fois par an.
Annulation
Quand mon client peut-il annuler sans frais ?
Une réservation que vous n'avez pas encore confirmée - statut « En attente de confirmation » - peut toujours être annulée sans frais ; l'acompte n'est pas débité. Une réservation confirmée peut être annulée sans frais dans le délai d'annulation que vous avez fixé ; l'acompte est remboursé dans les jours qui suivent. Vous recevez un e-mail d'annulation dans les deux cas.
Que se passe-t-il si mon client annule trop tard ?
Une réservation confirmée annulée en dehors du délai d'annulation que vous avez fixé n'est pas sans frais : l'acompte n'est pas remboursé au client, et vous recevez l'e-mail d'annulation accompagné d'un avis de dédommagement.