עזרה לספקי סיורים

על tourbookers

מה זה tourbookers?

tourbookers היא הפלטפורמה המקוונת לסיורים ביעדים אקזוטיים, והיא מקדמת את הסיורים שלכם בקרב מטיילים מכל העולם. אתם מציגים את ההצעות שלכם במקום שבו מטיילים מוצאים ומזמינים אותן, ומנהלים כל הזמנה ישירות מול הלקוח - בלי סוכנות ובלי מתווך באמצע. הקמת דף משלכם ב-tourbookers אינה כרוכה בעלות מראש. שימו לב: tourbookers אינה מארגנת סיורים, סוכנות סיורים או ספק סיורים, ואינה מפעילה את הסיורים המוצגים.

אילו סיורים אפשר להציע?

הפלגות, טיולי שנורקלינג ודיג, סיורי תיירות והרפתקאות, פעילויות ספורט והליכה, חוויות אוכל ומשקאות, אירועים רומנטיים, טיפולי ספא ויופי, שיעורי בישול ויוגה, השכרות, הסעות, פעילויות תרבות וטבע. תהליך הוספת הסיור מלווה אתכם בתיאור שלב אחר שלב; כשהוא מוכן, אתם מעלים את הסיור לאוויר בעצמכם.

איך פונים לתמיכה של tourbookers?

בכל שאלה פנו לתמיכה של tourbookers בכתובת info@tourbookers.com או במספר +49 151 52256551 (WhatsApp בלבד).

הרשמה וחשבון

איך הופכים לספק?

הזינו בטופס ההרשמה לספקים את פרטי הקשר האישיים שלכם ואת פרטי החברה. לאחר מכן תקבלו באימייל אישור על קבלת בקשת ההרשמה. התמיכה בודקת ומאשרת את הבקשה בתוך 48 שעות, ואתם מקבלים אימייל אישור. אחר כך מתחברים עם כתובת האימייל והסיסמה כדי למלא את הפרופיל, להעלות ולמכור סיורים ולנהל את ההזמנות.

אילו פרטי קשר אישיים נדרשים?

פרטי הקשר האישיים שלכם לעולם אינם פומביים - באמצעותם tourbookers יוצרת איתכם קשר. פרטי החובה הם:

• אימייל וסיסמה - כתובת האימייל היא גם שם המשתמש שלכם.
• שם פרטי ושם משפחה של האדם שמנהל את חשבון הספק.
• מספר נייד שבו tourbookers יכולה ליצור איתכם קשר.
• מספר WhatsApp שבו tourbookers יכולה ליצור איתכם קשר.

אילו פרטי חברה נדרשים?

פרטי החברה מרכיבים את דף פרופיל הספק הציבורי שלכם. פרטי החובה הם:

• השם הרשמי של החברה, שמוצג בדף הפרופיל הציבורי שלכם. הימנעו מתווים מיוחדים כמו פסיקים.
• מדינה, אזור ואי שבהם אתם מפעילים את הסיורים. אם אתם פועלים בכמה איים, הזינו את האי שבו נמצא המשרד הראשי. המדינה והאי מוצגים בדף הפרופיל הציבורי שלכם.

איך מתחברים?

השתמשו בכניסה לספקים עם כתובת האימייל שאיתה נרשמתם ועם הסיסמה שלכם.

לא מצליחים להתחבר - מה עכשיו?

• לחצו על סמל העין בשדה הסיסמה כדי לראות את התווים שהזנתם ולבדוק את הסיסמה.
• טענו מחדש את הדף והתחברו שוב. אם השגיאה חוזרת, צלמו את המסך כולל כתובת ה-URL ושלחו את הצילום לתמיכה.

שכחתי את הסיסמה.

לחצו על שכחתם את הסיסמה במסך הכניסה. הזינו את כתובת האימייל שאיתה אתם מתחברים, ותקבלו אימייל עם הוראות האיפוס.

איך משנים את פרטי החברה?

כל פרטי החברה ניתנים לשינוי באזור הפרופיל של אזור הספקים שלכם.

איך מוחקים את חשבון הספק?

כתבו אימייל אל info@tourbookers.com.

הזמנות סיורים

היכן מנהלים את ההזמנות?

בלוח הבקרה של אזור הספקים שלכם. זהו המרכז לניהול הזמנות הסיורים: שם מאשרים, דוחים ומבטלים. כל פעולה שולחת אימייל ללקוח שלכם, וגם אתם מקבלים הודעה באימייל.

האם אפשר לסמוך על ההודעות באימייל?

הישארו מחוברים ובקרו בלוח הבקרה פעם ביום. מסירת אימיילים אינה תמיד אמינה ואינה תלויה ב-tourbookers.

כמה זמן יש לי להשיב לבקשת הזמנה?

משיבים בהתאם למדיניות האישור של אותו סיור - 24 או 48 שעות (סיורים עם אישור מיידי אינם דורשים תשובה). בקשה שלא נענתה נדחית אוטומטית: בקשה לטווח קצר (בתוך 48 שעות ממועד הסיור) 3 שעות לפני שעת ההתחלה, ובקשה לטווח ארוך 72 שעות אחרי הבקשה. בקשות לטווח קצר אפשר לאשר עד 3 שעות לפני שעת ההתחלה.

איך מאשרים בקשת הזמנה?

התחברו - דרך הקישור "אישור או דחיית הסיור" באימייל הבקשה, או דרך הכניסה לפלטפורמה. פתחו את לוח הבקרה, בחרו את הבקשה בסטטוס "ממתין לאישור" ולחצו על "אישור בקשת ההזמנה לסיור". אפשר להשאיר הודעה ללקוח (למשל שעת האיסוף) וללחוץ שוב על הכפתור. הסיור מוצג אז בסטטוס "אושר", החוזה ביניכם לבין הלקוח נכנס לתוקף והלקוח מחויב בפיקדון. שניכם מקבלים את אימייל האישור עם השובר ששולם חלקית, כולל ההודעה שלכם.

איך דוחים בקשת הזמנה?

התחברו, פתחו את לוח הבקרה, בחרו את הבקשה בסטטוס "ממתין לאישור" ולחצו על "דחיית בקשת ההזמנה לסיור". בחרו את סיבת הדחייה ואשרו. הסיור מוצג אז בסטטוס "נדחה", הלקוח אינו מחויב בפיקדון, ושניכם מקבלים את אימייל הדחייה. לפני הדחייה אפשר להוסיף הודעה ללקוח.

האם אפשר להציע חלופה במקום לדחות?

כן. אחרי "דחיית בקשת ההזמנה לסיור" לחצו על "האם ברצונכם להציע ללקוח חלופה", בחרו את התאריך, את שעת ההתחלה ואת הסיור, ולחצו על "הוספה". לדחייה אחת אפשר להוסיף עד שלוש חלופות; הן נכללות באימייל הדחייה.

האם אפשר לבטל הזמנה שכבר אישרתי?

כן, באופן מקוון, עם סיבת ביטול, עד שעת ההתחלה עצמה (בהזמנות ללא שעת התחלה, לפני 09:00 בשעון המקומי). פתחו את לוח הבקרה, בחרו את ההזמנה בסטטוס "אושר", לחצו על "ביטול הזמנת הסיור" ובחרו את הסיבה - סיבות אופייניות הן מזג אוויר לא מתאים או שהסיור אינו מתקיים באותו יום. ההזמנה מוצגת אז כ"בוטל על ידי ספק הסיורים", שניכם מקבלים את אימייל הביטול, והפיקדון מוחזר ללקוח בימים שלאחר מכן.

למה משמש השובר?

כדי להשתתף בסיור הלקוח מציג את השובר ששולם חלקית, בטלפון או מודפס, ומשלם לכם במקום את הסכום שמופיע תחת "לתשלום ביום הסיור" ב-EUR. השובר כולל את כל פרטי ההזמנה: פרטי הקשר שלכם ושל הלקוח, הסיור וההזמנה.

תשלום ופיצוי

איזה מחיר מזינים לסיור?

המחיר הסופי של הסיור ביורו, ללא עמלת tourbookers אך כולל כל המסים המקומיים. הלקוחות אינם משלמים מסים נוספים ביום הסיור. המחיר שבתיאור הסיור הוא מה שאתם מקבלים מהלקוח ביורו, במקום, ביום הסיור.

מה tourbookers גובה?

tourbookers מוסיפה על המחיר שלכם פיקדון - עמלת tourbookers, מע"מ גרמני ועמלות תשלום. הלקוח משלם אותו באינטרנט ל-tourbookers אחרי שאישרתם את הסיור, ועם השלמת הסיור הוא נשאר אצל tourbookers כעמלה על השירות. המחיר שלכם בתוספת הפיקדון הזה הוא המחיר הסופי ללקוח שמוצג בפלטפורמה.

מתי הלקוח משלם ומה?

חלק 1, עם האישור שלכם: tourbookers גובה מהלקוח את הפיקדון באינטרנט. הלקוח מקבל שובר ששולם חלקית וחשבונית - "שולם חלקית" משום שעד כה שולם רק הפיקדון. חלק 2, ביום הסיור: הלקוח מציג את השובר ומשלם לכם את יתרת הסכום, שהיא מחיר הסיור שלכם. כהוכחה הלקוח יכול לבקש מכם חשבונית. בין tourbookers לביניכם אין תשלום, מלבד פיצוי.

איזה מטבע ואיזה אמצעי תשלום חלים במקום?

המחירים ב-EUR. אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים במקום, אתם קובעים בדף החברה שלכם תחת "תשלום במקום"; דף הסיור וכל הזמנה מציינים אותם ללקוח. גם כל תנאי מיוחד אחר, כמו תשלום מראש, שייך לשם. הלקוח רשאי לשלם את הסכום במקום ב-EUR או את הסכום המקביל במטבע מקומי לפי שער היום.

מתי מקבלים פיצוי?

כמחווה מצד tourbookers, בשני מקרים: הלקוח מבטל הזמנה מאושרת מחוץ לתקופת הביטול שלכם, או שהלקוח אינו מגיע כלל. שימו לב: אי אפשר לבקש פיצוי כשפרטי הסיור שונו מאוחר יותר ישירות ביניכם לבין הלקוח - למשל נקודת מפגש או שעה אחרת - בלי להודיע לתמיכה.

איך מבקשים פיצוי, ומה משולם?

ביטול מקוון מחוץ לתקופת הביטול שלכם מוסיף את הפיצוי לחשבון שלכם אוטומטית, ואתם מקבלים הודעת פיצוי באימייל. במקרה של אי-הגעה, שלחו את הבקשה כולל מזהה ההזמנה לתמיכה של tourbookers בכתובת info@tourbookers.com או במספר +49 151 52256551 (WhatsApp בלבד); לאחר אימות המקרה ייתכן שתקבלו את הפיצוי. כיום הוא עומד על 50% מהפיקדון ששולם בניכוי עלויות העסקה, משולם ב-EUR בלבד, ולחשבון PayPal קיים פעם בשנה.

ביטול

מתי הלקוח יכול לבטל ללא עלות?

הזמנה שעדיין לא אישרתם - בסטטוס "ממתין לאישור" - אפשר תמיד לבטל ללא עלות; הפיקדון אינו נגבה. הזמנה מאושרת אפשר לבטל ללא עלות בתוך תקופת הביטול שקבעתם; הפיקדון מוחזר בימים שלאחר מכן. בשני המקרים תקבלו אימייל ביטול.

מה קורה אם הלקוח מבטל מאוחר מדי?

ביטול של הזמנה מאושרת מחוץ לתקופת הביטול שקבעתם אינו ללא עלות: הפיקדון אינו מוחזר ללקוח, ואתם מקבלים את אימייל הביטול יחד עם הודעת פיצוי.