Over tourbookers
Wat is tourbookers?
tourbookers is het online platform voor tours op exotische bestemmingen en brengt uw tours wereldwijd onder de aandacht van reizigers. U toont uw aanbod waar reizigers het vinden en boeken, en u regelt elke boeking rechtstreeks met uw klant - zonder reisbureau of tussenpersoon. Uw eigen pagina op tourbookers aanmaken kost vooraf niets. Let op: tourbookers is geen touroperator, reisbureau of touraanbieder en voert de aangeboden tours niet zelf uit.
Welke tours kan ik aanbieden?
Boot-, snorkel- en vistochten, sightseeing- en avontuurlijke tours, sport- en wandelactiviteiten, culinaire belevenissen, romantische arrangementen, spa- en beautybehandelingen, kook- en yogalessen, verhuur, transfers, cultuur- en natuuractiviteiten. Bij het aanmaken van een tour wordt u stap voor stap door de beschrijving geleid; als die klaar is, zet u de tour zelf online.
Hoe bereik ik de support van tourbookers?
Neem voor elke vraag contact op met de support van tourbookers via info@tourbookers.com of +49 151 52256551 (alleen WhatsApp).
Registratie en account
Hoe word ik touraanbieder?
Vul bij de registratie voor touraanbieders uw persoonlijke contactgegevens en uw bedrijfsgegevens in. U ontvangt daarna per e-mail een bevestiging van uw registratieaanvraag. De support controleert uw aanvraag en keurt die binnen 48 uur goed, waarna u een goedkeuringsmail ontvangt. Daarna logt u in met uw e-mailadres en wachtwoord om uw profiel in te vullen, tours te uploaden en te verkopen en uw boekingen te beheren.
Welke persoonlijke contactgegevens heeft u nodig?
Uw persoonlijke contactgegevens zijn nooit openbaar - via deze gegevens bereikt tourbookers u. Verplicht zijn:
- E-mailadres en wachtwoord - uw e-mailadres is ook uw inlognaam.
- Voor- en achternaam van de persoon die het aanbiedersaccount beheert.
- Mobiel nummer waarop tourbookers u kan bereiken.
- WhatsApp-nummer waarop tourbookers u kan bereiken.
Welke bedrijfsgegevens heeft u nodig?
De bedrijfsgegevens vormen uw openbare aanbiederspagina. Verplicht zijn:
- Officiële bedrijfsnaam, die op uw openbare profielpagina wordt getoond. Vermijd speciale tekens zoals komma's.
- Land, regio en eiland waar u de tours uitvoert. Bent u op meerdere eilanden actief, vul dan het eiland van uw hoofdkantoor in. Land en eiland worden op uw openbare profielpagina getoond.
Hoe log ik in?
Gebruik de login voor touraanbieders met het e-mailadres van uw registratie en uw wachtwoord.
Ik kan niet inloggen - wat nu?
- Gebruik het oogpictogram in het wachtwoordveld om de ingevoerde tekens te zien en het wachtwoord te controleren.
- Laad de pagina opnieuw en log nog een keer in. Treedt de fout opnieuw op, maak dan een schermafbeelding inclusief de URL en stuur die naar de support.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten.
Klik op het inlogscherm op Wachtwoord vergeten. Vul het e-mailadres in waarmee u inlogt en u ontvangt een e-mail met de instructies om het wachtwoord opnieuw in te stellen.
Hoe wijzig ik mijn bedrijfsgegevens?
Alle bedrijfsgegevens kunt u wijzigen in het profielgedeelte van uw aanbiedersomgeving.
Hoe verwijder ik mijn aanbiedersaccount?
Stuur een e-mail naar info@tourbookers.com.
Tourboekingen
Waar beheer ik mijn boekingen?
In het dashboard van uw aanbiedersomgeving. Dat is de centrale plek voor uw boekingen: daar bevestigt u, wijst u af en annuleert u. Bij elke actie gaat er een e-mail naar uw klant, en ook u krijgt een melding per e-mail.
Kan ik op de e-mailmeldingen vertrouwen?
Blijf ingelogd en bekijk uw dashboard eenmaal per dag. De bezorging van e-mails is niet altijd betrouwbaar en ligt niet in handen van tourbookers.
Hoe lang heb ik om op een boekingsaanvraag te reageren?
U reageert binnen de bevestigingstermijn van die tour - 24 of 48 uur (tours met directe bevestiging hebben geen reactie nodig). Een aanvraag waarop u niet reageert, wordt automatisch afgewezen: een aanvraag op korte termijn (binnen 48 uur voor de tour) 3 uur voor de starttijd, een aanvraag op lange termijn 72 uur na de aanvraag. Aanvragen op korte termijn kunnen tot 3 uur voor de starttijd worden bevestigd.
Hoe bevestig ik een boekingsaanvraag?
Log in - via de link "Bevestig of wijs uw tour af" in de aanvraagmail, of via de login van het platform. Open uw dashboard, kies de aanvraag met de status "Wacht op bevestiging" en klik op "Boekingsaanvraag bevestigen". U kunt een bericht voor uw klant achterlaten (bijvoorbeeld de ophaaltijd) en klikt daarna nogmaals op de knop. De tour krijgt dan de status "BEVESTIGD", de overeenkomst tussen u en de klant komt tot stand en de aanbetaling wordt bij de klant in rekening gebracht. U ontvangt beiden de bevestigingsmail met de deels betaalde voucher, inclusief uw bericht.
Hoe wijs ik een boekingsaanvraag af?
Log in, open uw dashboard, kies de aanvraag met de status "Wacht op bevestiging" en klik op "Boekingsaanvraag afwijzen". Kies de reden van afwijzing en bevestig. De tour krijgt dan de status "AFGEWEZEN", de aanbetaling wordt niet bij uw klant in rekening gebracht en u ontvangt beiden de afwijzingsmail. Voordat u afwijst, kunt u een bericht voor de klant toevoegen.
Kan ik een alternatief aanbieden in plaats van af te wijzen?
Ja. Klik na "Boekingsaanvraag afwijzen" op "Wilt u uw klant een alternatief aanbieden", kies de datum, de starttijd en de tour en klik op "toevoegen". Aan één afwijzing kunnen maximaal drie alternatieven worden toegevoegd; ze worden in de afwijzingsmail opgenomen.
Kan ik een boeking annuleren die ik al heb bevestigd?
Ja, online, met een reden van annulering, tot aan de starttijd (voor boekingen zonder starttijd: vóór 09.00 uur lokale tijd). Open uw dashboard, kies de boeking met de status "Bevestigd", klik op "Boeking annuleren" en kies de reden - veelvoorkomende redenen zijn ongeschikt weer of dat de tour die dag niet doorgaat. De boeking krijgt dan de status "GEANNULEERD DOOR DE TOURAANBIEDER", u ontvangt beiden de annuleringsmail en de aanbetaling wordt in de dagen daarna aan uw klant terugbetaald.
Waar dient de voucher voor?
Om aan uw tour te mogen deelnemen, toont de klant de deels betaalde voucher, op de telefoon of geprint, en betaalt hij het bedrag dat onder "Te betalen op de dag van de tour" staat ter plaatse in EUR aan u. De voucher bevat alle boekingsgegevens: uw contactgegevens en die van de klant, de tour en de boeking.
Betaling en compensatie
Welke prijs vul ik voor mijn tour in?
Uw definitieve tourprijs in euro, exclusief de commissie van tourbookers maar inclusief alle lokale belastingen. Uw klanten betalen op de dag zelf geen verdere belastingen. De prijs in uw tourbeschrijving is wat u op de dag van de tour ter plaatse in euro van de klant ontvangt.
Wat rekent tourbookers?
tourbookers telt bij uw prijs een aanbetaling op - de commissie van tourbookers, de Duitse btw en betaalkosten. De klant betaalt die online aan tourbookers nadat u de tour heeft bevestigd, en na afloop van de tour blijft ze bij tourbookers als commissie voor de dienst. Uw prijs plus die aanbetaling is de uiteindelijke klantprijs die op het platform wordt getoond.
Wanneer betaalt de klant wat?
Deel 1, bij uw bevestiging: tourbookers int de aanbetaling online bij de klant. De klant ontvangt een deels betaalde voucher en een factuur - "deels betaald" omdat tot dan toe alleen de aanbetaling is voldaan. Deel 2, op de dag van de tour: de klant toont de voucher en betaalt u het resterende bedrag, dat uw tourprijs is. Als bewijs kan de klant u om een factuur vragen. Tussen tourbookers en u vindt geen betaling plaats, behalve een compensatie.
Welke valuta en betaalwijze gelden ter plaatse?
De prijzen zijn in EUR. Welke betaalwijzen u ter plaatse accepteert, stelt u in op uw bedrijfspagina onder "Betaling ter plaatse"; de tourpagina en elke boeking vermelden ze voor uw klant. Ook elke andere bijzondere voorwaarde, zoals een vooruitbetaling, hoort daar thuis. Uw klant mag het bedrag ter plaatse in EUR betalen of het equivalent in lokale valuta tegen de dagkoers.
Wanneer ontvang ik een compensatie?
Uit coulance van tourbookers in twee gevallen: de klant annuleert een bevestigde boeking buiten uw annuleringstermijn, of de klant komt helemaal niet opdagen. Let op: er kan geen compensatie worden aangevraagd als de tourgegevens achteraf rechtstreeks tussen u en de klant zijn gewijzigd - bijvoorbeeld een ander ontmoetingspunt of tijdstip - zonder de support daarvan op de hoogte te stellen.
Hoe vraag ik een compensatie aan, en wat wordt er betaald?
Bij een online annulering buiten uw annuleringstermijn wordt de compensatie automatisch aan uw account toegevoegd en ontvangt u per e-mail een compensatienota. Stuur bij een no-show uw verzoek met de boekings-ID naar de support van tourbookers via info@tourbookers.com of +49 151 52256551 (alleen WhatsApp); nadat het geval is gecontroleerd, kunt u de compensatie ontvangen. Die bedraagt momenteel 50% van de betaalde aanbetaling min transactiekosten, wordt alleen in EUR uitbetaald, en eenmaal per jaar naar een bestaande PayPal-rekening.
Annulering
Wanneer kan mijn klant gratis annuleren?
Een boeking die u nog niet heeft bevestigd - status "Wacht op bevestiging" - kan altijd gratis worden geannuleerd; de aanbetaling wordt niet in rekening gebracht. Een bevestigde boeking kan binnen de door u opgegeven annuleringstermijn gratis worden geannuleerd; de aanbetaling wordt in de dagen daarna terugbetaald. In beide gevallen ontvangt u een annuleringsmail.
Wat als mijn klant te laat annuleert?
Een bevestigde boeking die buiten de door u opgegeven annuleringstermijn wordt geannuleerd, is niet gratis: de aanbetaling wordt niet aan de klant terugbetaald, en u ontvangt de annuleringsmail samen met een compensatienota.