О tourbookers
Что такое tourbookers?
tourbookers - это онлайн-платформа туров в экзотических направлениях, которая продвигает ваши туры среди путешественников по всему миру. Вы показываете свои предложения там, где путешественники их находят и бронируют, и ведёте каждое бронирование напрямую с клиентом - без агентств и посредников. Создание собственной страницы на tourbookers не требует предварительных затрат. Обратите внимание: tourbookers не является туроператором, турагентством или организатором туров и не проводит размещённые туры.
Какие туры я могу предлагать?
Морские прогулки, снорклинг и рыбалка, обзорные и приключенческие туры, спортивные и пешие маршруты, гастрономические впечатления, романтические события, спа- и бьюти-процедуры, кулинарные занятия и занятия йогой, прокат, трансферы, культурные и природные программы. Мастер создания тура шаг за шагом проведёт вас по описанию; когда оно готово, вы сами публикуете тур.
Как связаться с поддержкой tourbookers?
По любым вопросам обращайтесь в службу поддержки tourbookers: info@tourbookers.com или +49 151 52256551 (только WhatsApp).
Регистрация и аккаунт
Как стать организатором туров?
Укажите свои личные контактные данные и данные компании при регистрации организатора. После этого вы получите по электронной почте подтверждение заявки на регистрацию. Поддержка проверит и одобрит вашу заявку в течение 48 часов, и вы получите письмо об одобрении. Затем вы входите с адресом электронной почты и паролем, чтобы заполнить профиль, загружать и продавать туры и управлять бронированиями.
Какие личные контактные данные вам нужны?
Ваши личные контактные данные никогда не публикуются - по ним tourbookers связывается с вами. Обязательны:
- Адрес электронной почты и пароль - адрес электронной почты служит и вашим логином.
- Имя и фамилия человека, который управляет аккаунтом организатора.
- Номер мобильного телефона, по которому tourbookers может с вами связаться.
- Номер WhatsApp, по которому tourbookers может с вами связаться.
Какие данные компании вам нужны?
Из данных компании складывается ваша публичная страница профиля организатора. Обязательны:
- Юридическое название компании, которое показывается на вашей публичной странице профиля. Пожалуйста, избегайте специальных символов, например запятых.
- Страна, регион и остров, где вы проводите туры. Если вы работаете на нескольких островах, укажите остров, где находится ваш главный офис. Страна и остров показываются на вашей публичной странице профиля.
Как войти?
Используйте вход для организаторов с адресом электронной почты, указанным при регистрации, и вашим паролем.
Не получается войти - что делать?
- Нажмите значок глаза в поле пароля, чтобы увидеть введённые символы и проверить пароль.
- Перезагрузите страницу и войдите ещё раз. Если ошибка повторится, сделайте снимок экрана вместе с URL и отправьте его в поддержку.
Я забыл(а) пароль.
Нажмите Забыли пароль? на экране входа. Введите адрес электронной почты для входа, и вы получите письмо с инструкцией по сбросу.
Как изменить данные компании?
Все данные компании можно изменить в разделе профиля вашего кабинета организатора.
Как удалить аккаунт организатора?
Напишите письмо на info@tourbookers.com.
Бронирования туров
Где управлять бронированиями?
В панели управления вашего кабинета организатора. Это центр работы с бронированиями туров: там вы подтверждаете, отклоняете и отменяете. При каждом действии вашему клиенту отправляется письмо, и вы тоже получаете уведомление по электронной почте.
Можно ли полагаться на уведомления по электронной почте?
Пожалуйста, не выходите из аккаунта и раз в день заглядывайте в панель управления. Доставка писем не всегда надёжна и не зависит от tourbookers.
Сколько у меня времени на ответ на запрос на бронирование?
Вы отвечаете в срок, заданный условиями подтверждения этого тура, - 24 или 48 часов (турам с мгновенным подтверждением ответ не нужен). Запрос, на который вы не ответили, отклоняется автоматически: срочный запрос (менее чем за 48 часов до тура) - за 3 часа до времени начала, заблаговременный запрос - через 72 часа после запроса. Срочные запросы можно подтвердить не позднее чем за 3 часа до времени начала.
Как подтвердить запрос на бронирование?
Войдите - по ссылке «Подтвердите или отклоните тур» в письме с запросом или через вход на платформе. Откройте панель управления, выберите запрос со статусом «Ожидает подтверждения» и нажмите «Подтвердить запрос на бронирование тура». Вы можете оставить сообщение для клиента (например, время трансфера) и нажать кнопку ещё раз. После этого тур получает статус «ПОДТВЕРЖДЕНО», договор между вами и клиентом вступает в силу, а с клиента списывается залог. Вы оба получаете письмо с подтверждением и частично оплаченным ваучером, включая ваше сообщение.
Как отклонить запрос на бронирование?
Войдите, откройте панель управления, выберите запрос со статусом «Ожидает подтверждения» и нажмите «Отклонить запрос на бронирование тура». Выберите причину отказа и подтвердите. После этого тур получает статус «ОТКЛОНЕНО», залог с клиента не списывается, и вы оба получаете письмо об отказе. Перед отклонением вы можете добавить сообщение для клиента.
Можно ли предложить альтернативу вместо отказа?
Да. После «Отклонить запрос на бронирование тура» нажмите «Хотите предложить клиенту альтернативу?», выберите дату, время начала и тур и нажмите «Добавить». К одному отказу можно добавить до трёх альтернатив; они попадают в письмо об отказе.
Можно ли отменить уже подтверждённое бронирование?
Да, онлайн, с указанием причины отмены, вплоть до времени начала (для бронирований без времени начала - до 09:00 по местному времени). Откройте панель управления, выберите бронирование со статусом «Подтверждено», нажмите «Отменить бронирование тура» и выберите причину - обычно это неподходящая погода или то, что тур в этот день не проводится. После этого бронирование получает статус «ОТМЕНЕНО ОРГАНИЗАТОРОМ ТУРА», вы оба получаете письмо об отмене, а залог возвращается клиенту в последующие дни.
Для чего нужен ваучер?
Чтобы попасть на ваш тур, клиент предъявляет частично оплаченный ваучер, на телефоне или в распечатанном виде, и платит вам на месте сумму, указанную в строке «К оплате в день тура», в EUR. В ваучере есть все сведения о бронировании: ваши контактные данные и данные клиента, тур и бронирование.
Оплата и компенсация
Какую цену указывать для тура?
Вашу итоговую цену тура в евро, без комиссии tourbookers, но со всеми местными налогами. В день тура ваши клиенты не платят никаких дополнительных налогов. Цена в описании вашего тура - это то, что вы получаете от клиента в евро на месте в день тура.
Сколько берёт tourbookers?
Сверх вашей цены tourbookers добавляет залог - комиссию tourbookers, немецкий НДС и платёжные сборы. Клиент оплачивает его онлайн в пользу tourbookers после того, как вы подтвердили тур, и после завершения тура он остаётся у tourbookers как комиссия за услугу. Ваша цена плюс этот залог - это итоговая цена для клиента, показанная на платформе.
Когда и что платит клиент?
Часть 1, при вашем подтверждении: tourbookers списывает с клиента залог онлайн. Клиент получает частично оплаченный ваучер и счёт - «частично оплаченный», потому что пока оплачен только залог. Часть 2, в день тура: клиент предъявляет ваучер и платит вам оставшуюся сумму, то есть цену вашего тура. В качестве подтверждения клиент может попросить у вас счёт. Между tourbookers и вами платежей нет, кроме компенсации.
Какая валюта и какой способ оплаты действуют на месте?
Цены указаны в EUR. Какие способы оплаты вы принимаете на месте, вы задаёте на странице компании в разделе «Оплата на месте»; страница тура и каждое бронирование называют их вашему клиенту. Любые другие особые условия, например предоплата, тоже указываются там. Ваш клиент может оплатить сумму на месте в EUR или эквивалент в местной валюте по курсу дня.
Когда я получаю компенсацию?
Как жест доброй воли от tourbookers в двух случаях: клиент отменяет подтверждённое бронирование вне вашего срока отмены или клиент вообще не приходит. Обратите внимание: компенсацию нельзя запросить, если детали тура позже были изменены напрямую между вами и клиентом - например, другое место или время встречи - без уведомления поддержки.
Как запросить компенсацию и сколько выплачивается?
При онлайн-отмене вне вашего срока отмены компенсация автоматически зачисляется на ваш счёт, и вы получаете уведомление о компенсации по электронной почте. В случае неявки отправьте запрос с номером бронирования в службу поддержки tourbookers: info@tourbookers.com или +49 151 52256551 (только WhatsApp); после проверки случая вы можете получить компенсацию. Сейчас она составляет 50% оплаченного залога за вычетом расходов на транзакцию, выплачивается только в EUR и на существующий счёт PayPal раз в год.
Отмена
Когда клиент может отменить бесплатно?
Бронирование, которое вы ещё не подтвердили, - статус «Ожидает подтверждения» - всегда можно отменить бесплатно; залог не списывается. Подтверждённое бронирование можно отменить бесплатно в пределах заданного вами срока отмены; залог возвращается в последующие дни. В обоих случаях вы получаете письмо об отмене.
Что, если клиент отменит слишком поздно?
Отмена подтверждённого бронирования вне заданного вами срока отмены не бесплатна: залог клиенту не возвращается, а вы получаете письмо об отмене вместе с уведомлением о компенсации.