Версия 2 от 30.09.2026
1. Сфера действия и применение настоящих общих условий
1.1. TourBookers GmbH, Zielstattstr. 19, 81379 Мюнхен (далее — «TourBookers GmbH») управляет посреднической онлайн-платформой (далее — «TourBookers Platform») tourbookers.com. Эта платформа доступна через интернет и содержит перечень экскурсий с сопровождением и без него, мероприятий и впечатлений, таких как обзорные и приключенческие туры, спортивные и природные активности, культурные и романтические впечатления, прогулки на лодке, кулинарные курсы, оздоровительные процедуры, а также входные билеты к достопримечательностям и другие услуги, например аренду и трансферы (далее совместно — «Тур»).
1.2. Туры предлагаются и размещаются в интернете рядом независимых местных поставщиков (далее — «Tour Provider»). Договоры на Туры заключаются напрямую между пользователем TourBookers Platform («Пользователь») и Tour Provider. К оказанию Туров могут применяться дополнительные условия Tour Provider. Пользователь получает эти дополнительные условия («Что Вам следует знать заранее») в описании Тура на TourBookers Platform и не позднее подтверждения бронирования Тура. Если Пользователь бронирует Туры через связанную партнёрскую платформу или если субпосредник осуществляет бронирование Тура от имени Пользователя на аффилированной партнёрской платформе, соответствующий договор заключается напрямую между этим Пользователем и Tour Provider. TourBookers GmbH не является стороной договоров в отношении Туров, предлагаемых на TourBookers Platform.
1.3. Договорные отношения между Пользователем и TourBookers GmbH включают только надлежащую передачу Пользователя компанией TourBookers GmbH соответствующему Tour Provider либо передачу информации от Tour Provider Пользователю. В отношении Тура TourBookers GmbH не выступает в качестве организатора, арендодателя, продавца или иной стороны договора. TourBookers GmbH не предоставляет гарантий в отношении Туров, оказываемых Tour Provider. Контактным лицом Пользователя по вопросам и требованиям в связи с договором об оказании туристических услуг и его исполнением является исключительно соответствующий Tour Provider.
1.4. TourBookers GmbH предоставляет TourBookers Platform также определённым партнёрам по сотрудничеству (субагентам/партнёрам по сбыту) для бронирования Туров Tour Provider. Использование TourBookers Platform субагентами или партнёрами по сбыту требует отдельного договорного соглашения и не допускается без предварительного письменного согласия TourBookers GmbH.
1.5. Настоящие общие условия применяются к любому использованию TourBookers Platform, включая, помимо прочего, бронирование Туров через TourBookers Platform.
1.6. TourBookers GmbH вправе воспрепятствовать доступу Пользователей к TourBookers Platform или её частям либо поставить такой доступ в зависимость от определённых условий.
2. Информация, доступная на TourBookers Platform
2.1. Информация на TourBookers Platform носит исключительно общий информационный характер. Информация на TourBookers Platform не является обязывающим предложением TourBookers GmbH. Обязывающие соглашения с Tour Provider в отношении Туров, доступных на TourBookers Platform, требуют запроса на бронирование Тура через TourBookers Platform и подтверждения этого запроса со стороны Tour Provider в соответствии с настоящими общими условиями TourBookers GmbH.
2.2. Хотя TourBookers GmbH стремится обеспечить корректность информации, доступной на TourBookers Platform или через неё, она не предоставляет прямых или подразумеваемых гарантий в отношении её точности, полноты, актуальности, надёжности, пригодности для определённой цели или иным образом (в том числе в отношении информации третьих лиц). TourBookers GmbH вправе в любое время по своему усмотрению изменять, дополнять или удалять информацию на TourBookers Platform, а также её структуру и функции, без прямого уведомления о таких изменениях и без удаления устаревшей информации или её обозначения как таковой.
2.3. Изображения, загружаемые Tour Provider, должны правдиво показывать предлагаемый тур и его места. Изображения, созданные или изменённые по содержанию с помощью искусственного интеллекта, не допускаются; обычная обработка (кадрирование, яркость, цветокоррекция) разрешена. TourBookers GmbH может без предупреждения удалить изображения, нарушающие это правило.
3. Регистрация, прекращение регистрации
3.1. Для оформления или изменения бронирования Тура на TourBookers Platform Пользователь должен быть зарегистрирован. Регистрация происходит в ходе процесса бронирования, при котором Пользователь соглашается с общими условиями TourBookers GmbH и создаётся учётная запись пользователя. Физические лица должны быть старше 18 лет для регистрации. Тур может быть забронирован только физическими лицами.
3.2. Создание более одной учётной записи для одного и того же физического или юридического лица не допускается. Учётная запись не подлежит передаче. Пользователь обязан хранить регистрационные данные (логин и пароль) в тайне, принимать надлежащие меры для предотвращения их разглашения третьим лицам и не предоставлять третьим лицам доступ к TourBookers Platform с использованием своих регистрационных данных. Пользователь несёт ответственность за любое использование своей учётной записи на TourBookers Platform.
3.3. Пользователь вправе в любое время прекратить свою регистрацию на TourBookers Platform, обратившись в службу поддержки TourBookers по адресу info@tourbookers.com. TourBookers GmbH вправе в одностороннем порядке прекратить регистрацию с уведомлением за одну неделю. Право на внеочередное расторжение остаётся неизменным. Требования, возникшие до расторжения, а также соглашения о Турах между Пользователем и Tour Provider не затрагиваются закрытием учётной записи.
4. Бронирование Туров, заключение договора, отмена и изменение Туров
4.1. Пользователь выбирает желаемые Туры на TourBookers Platform. Нажимая на один из предлагаемых Туров, Пользователь получает информацию о Туре, включая, например, Tour Provider, продолжительность и цену, а также, при необходимости, условия Tour Provider («Что Вам следует знать заранее») в отношении оказания Тура. Пользователь несёт ответственность за выполнение и соблюдение этих условий. Tour Provider вправе оставить за собой право исключить Пользователя из отдельных активностей или из самого Тура, если Пользователь не соблюдает условия Tour Provider. В этом случае Tour Provider вправе оставить за собой право не возвращать уплаченную цену.
4.2. Пользователь указывает параметры желаемого Тура (например, желаемую дату, время начала, число участников). После выбора Тура и добавления его в корзину нажатием «Добавить тур в корзину» Пользователь может оставить дополнительную информацию, которая может потребоваться для встречи (например, название и адрес отеля, сообщение для Tour Provider). На следующем шаге Пользователь вводит свои данные как платёжные реквизиты (например, имя, фамилию, страну (место жительства), номер мобильного телефона) и нажатием кнопки «Перейти к оформлению» переходит к оформлению заказа. В разделе оформления заказа Пользователь выбирает предпочтительный способ оплаты и соглашается с общими условиями. Нажатием кнопки «Заказать с обязательством оплаты и перейти к оплате» Пользователь перенаправляется с TourBookers Platform на страницу PayPal. Нажатием кнопки «Далее» Пользователь делает Tour Provider обязывающее договорное предложение на желаемую туристическую услугу.
4.3. TourBookers GmbH предоставляет Пользователю подтверждение запроса на бронирование Тура по электронной почте. Пользователь связан своим договорным предложением в течение семи дней. Если Tour Provider подтверждает предложение в этот срок, договор считается заключённым и обязывающим.
4.4. Tour Provider, как правило, подтверждает или отклоняет запрос на бронирование Тура перед TourBookers GmbH в течение семи дней. Если Tour Provider подтверждает запрос Пользователя, договор на выбранный Тур заключается напрямую между Пользователем и Tour Provider. От имени Tour Provider компания TourBookers GmbH направляет Пользователю подтверждение бронирования по электронной почте с частично оплаченным ваучером (далее — «Partly Paid Voucher») на обеспечительный платёж (далее — «Security Deposit», см. 5.4), с условиями Tour Provider и счётом на Security Deposit. Если Tour Provider отклоняет запрос Пользователя, TourBookers GmbH соответствующим образом информирует Пользователя.
4.5. TourBookers GmbH передаёт Пользователю все данные об использовании Тура Tour Provider согласно применимым условиям, как только получит их от Tour Provider. TourBookers GmbH не гарантирует ни корректность переданных данных, ни оказание Туров со стороны Tour Provider.
4.6. Пользователь может управлять своими бронированиями Туров на TourBookers Platform в разделе «Мои туры». Панель «Мои туры» содержит всю значимую информацию о Туре (например, данные Tour Provider, данные Тура, данные бронирования) и позволяет загрузить Partly Paid Voucher и отменить бронирование Тура.
4.7. Пользователь может отменить своё бронирование Тура на TourBookers Platform в разделе «Мои туры», нажав кнопку «Бесплатно отменить запрос на бронирование» (если Tour Provider ещё не подтвердил запрос), «Бесплатно отменить бронирование» (если Tour Provider уже подтвердил запрос и Пользователь отменяет в пределах указанного срока отмены) или «Отменить бронирование (за плату)» (если Tour Provider уже подтвердил запрос и Пользователь отменяет за пределами указанного срока отмены). В этих случаях TourBookers GmbH направляет Пользователю подтверждение отмены по электронной почте.
4.8. Tour Provider вправе изменить или отменить Тур вплоть до согласованной даты и в саму эту дату без соблюдения срока уведомления, если погодные условия, меры органов власти, забастовки или иные непредвиденные либо неустранимые внешние обстоятельства (в частности, обстоятельства непреодолимой силы) делают проведение Тура невозможным, затруднительным или опасным. В случае изменения Тур состоится, и Tour Provider предложит сопоставимую программу Тура. В случае отмены Тура со стороны Tour Provider Тур не состоится, и TourBookers GmbH направит Пользователю подтверждение отмены по электронной почте.
5. Цены и платежи
5.1. Все специальные предложения и рекламные акции обозначены как таковые.
5.2. Все цены на TourBookers Platform указаны за человека или за группу и включают налог на добавленную стоимость и все прочие применимые национальные, государственные, региональные, местные или муниципальные налоги и сборы. При проведении Тура с Пользователя не взимаются дополнительные сборы, налоги, платежи, комиссии или иные расходы.
5.3. Цены устанавливаются Tour Provider и могут быть подчинены особым условиям, например в отношении отмены и возврата произведённых платежей. Пожалуйста, перед бронированием Тура внимательно проверьте, действуют ли для соответствующего Тура особые условия.
5.4. Оплата цены Тура сводится для Пользователя в разделе оформления заказа TourBookers Platform и включает следующие платежи: платёж, обозначенный как «К оплате сейчас (Security Deposit с НДС)», взимается компанией TourBookers GmbH после того, как Tour Provider подтвердит запрос на бронирование, и обеспечивает резервирование Тура для Пользователя. Security Deposit составляет около 20% цены Тура. TourBookers GmbH выставляет счёт на этот платёж, который прилагается к письму с подтверждением бронирования. Оставшуюся сумму «К оплате в день Вашего тура» (около 80% цены Тура) Пользователь оплачивает Tour Provider в день Тура. Она должна быть оплачена до начала Тура на месте непосредственно Tour Provider в EUR или в местной валюте способами оплаты, которые принимает Tour Provider. При оплате в местной валюте исключительно Tour Provider отвечает за конвертацию и применение действующего местного обменного курса. При необходимости Пользователь может запросить счёт на этот платёж непосредственно у Tour Provider.
5.5. В разделе оформления заказа TourBookers Platform Пользователь информируется о подлежащей уплате сумме «Общая сумма платежа (с НДС)» за желаемый Тур. Если корзина Пользователя содержит более одного Тура, отдельные суммы «К оплате сейчас (Security Deposit с НДС)» по разным Турам суммируются в «Общую сумму платежа (с НДС)». Нажатием кнопки «Далее» на странице PayPal Пользователь делает Tour Provider обязывающее договорное предложение на желаемый Тур, и подлежащая уплате сумма авторизуется. Если Tour Provider подтверждает запрос Пользователя, авторизованная сумма списывается и платёж производится. Если Tour Provider отклоняет запрос Пользователя, авторизованная сумма разблокируется и платёж отменяется.
5.6. Пользователь может бесплатно отменить свой запрос на бронирование Тура на TourBookers Platform в разделе «Мои туры» до того, как Tour Provider подтвердит запрос («Бесплатно отменить запрос на бронирование»). В этом случае платёж отменяется и Тур Пользователю не выставляется. Пользователь может бесплатно отменить своё бронирование Тура в пределах указанного срока отмены («Бесплатно отменить бронирование»). В этом случае Security Deposit возвращается в последующие дни выбранным способом оплаты. Если Пользователь отменяет бронирование за пределами указанного срока отмены («Отменить бронирование (за плату)») или не является на Тур, Security Deposit не возвращается. Если Tour Provider отменяет Тур, уплаченный Security Deposit возвращается в последующие дни выбранным способом оплаты.
5.7. Пользователь обязан вводить корректные платёжные данные и незамедлительно обновлять их при изменениях, уведомив службу поддержки TourBookers по адресу info@tourbookers.com. TourBookers GmbH вправе отклонить указанный Пользователем способ оплаты. В ходе оформления заказа Пользователь информируется о допустимых способах оплаты для соответствующего Тура.
5.8. Авторизуя платёж, Пользователь соглашается с тем, что его платёжные данные используются для взимания платежей компанией TourBookers GmbH. TourBookers GmbH оставляет за собой право поставить использование своей платёжной функции в зависимость от проверки кредитоспособности Пользователя.
6. Доступность TourBookers Platform, содержание третьих лиц, отсутствие гарантий
6.1. В отношении TourBookers GmbH не существует права требования доступности, качества, сервисных функций или технической поддержки TourBookers Platform. TourBookers GmbH вправе в любое время по своему усмотрению переработать, сократить или приостановить TourBookers Platform. Существующие соглашения Пользователя с Tour Provider, а также их исполнение, этими изменениями не затрагиваются.
6.2. TourBookers GmbH не предоставляет прямых или подразумеваемых гарантий в отношении доступности TourBookers Platform или её функций, а также того, что TourBookers Platform и инфраструктура, на которой она работает, свободны от вирусов и иного вредоносного программного обеспечения. Кроме того, TourBookers GmbH не гарантирует, что доступная на TourBookers Platform информация не была изменена вследствие технических сбоев или неуполномоченными третьими лицами.
6.3. TourBookers GmbH не предоставляет гарантий в отношении точности или полноты данных, предоставленных третьими лицами (например, Tour Provider).
6.4. TourBookers GmbH не несёт ответственности за содержание третьих лиц (включая все доступные для бронирования Туры Tour Provider и информацию о них), доступное через TourBookers Platform, а также за содержание, связанное с TourBookers Platform либо на которое с неё ведут ссылки. TourBookers GmbH не рекомендует и не поддерживает такое содержание и не несёт за него ответственности. Если Вы считаете, что на TourBookers Platform имеется противоправное содержание, направьте, пожалуйста, письмо на адрес info@tourbookers.com.
6.5. Если TourBookers GmbH ссылается на сайты третьих лиц, Вы используете эти сайты на собственный риск. Мы рекомендуем ознакомиться с правилами этих сайтов и проверить, каким образом эти сайты могут обрабатывать относящиеся к Вам персональные данные.
7. Ответственность TourBookers GmbH
7.1. Если TourBookers GmbH не приняла на себя договорное обязательство по прямому соглашению с Пользователем, TourBookers GmbH не несёт ответственности за исполнение или заключение договора об оказании туристических услуг со стороны Tour Provider.
7.2. Если иное прямо не заявлено или не согласовано TourBookers GmbH, TourBookers GmbH не несёт ответственности ни за недостатки при оказании Тура со стороны Tour Provider, ни за вред здоровью или имущественный ущерб, причинённый Пользователю в связи с Туром, оказанным Tour Provider.
7.3. Любая ответственность TourBookers GmbH за вред, причинённый жизни, здоровью или телесной неприкосновенности вследствие виновного нарушения со стороны TourBookers GmbH, её законных представителей или её помощников при посредничестве в заключении договоров на Туры, остаётся неизменной.
7.4. Остаётся неизменной любая ответственность TourBookers GmbH за нарушение ключевой обязанности, исполнение которой необходимо для надлежащего исполнения посреднического договора либо нарушение которой ставит под угрозу достижение цели договора, а также за иной вред, причинённый Пользователю грубо неосторожным нарушением обязанностей со стороны TourBookers GmbH либо умышленным или грубо неосторожным нарушением обязанностей законным представителем или помощником TourBookers GmbH.
7.5. При грубой неосторожности TourBookers GmbH несёт ответственность только за нарушение существенной договорной обязанности и только за предвидимый и типичный вред. Существенными договорными обязанностями являются обязанности, исполнение которых необходимо для надлежащего исполнения договора и на исполнение которых Пользователь вправе обычно полагаться.
7.6. TourBookers GmbH не несёт ответственности за содержание третьих лиц (включая активности, доступные для запросов на бронирование Туров, и информацию о таких активностях), доступное через TourBookers Platform, а также за содержание, связанное с TourBookers Platform либо на которое с неё ведут ссылки. TourBookers GmbH не рекомендует и не поддерживает такое содержание и не несёт за него ответственности. Если TourBookers GmbH ссылается на сайты третьих лиц, Вы используете эти сайты на собственный риск. TourBookers GmbH рекомендует ознакомиться с правилами этих сайтов и проверить, каким образом эти сайты могут обрабатывать персональные данные.
7.7. Ограничения ответственности не применяются в рамках предоставленных гарантий, в случае причинения вреда жизни, здоровью или телесной неприкосновенности, а также к требованиям на основании закона об ответственности за качество продукции.
8. Защита данных
8.1. TourBookers GmbH собирает и использует персональные данные Пользователей в объёме, необходимом для работы TourBookers Platform и для заключения и исполнения договора об оказании туристических услуг между Пользователем и Tour Provider.
8.2. Если TourBookers GmbH участвует в коммуникации в связи с договором об оказании туристических услуг между Пользователем и соответствующим Tour Provider, она передаёт необходимые данные или этот договор соответствующему Tour Provider. Этот Tour Provider обрабатывает и использует данные для инициирования, заключения и исполнения договора под собственную ответственность. Личность соответствующего Tour Provider указывается в диалоге бронирования.
8.3. Дополнительную информацию Вы найдёте в политике конфиденциальности TourBookers GmbH по адресу tourbookers.com/privacy.
9. Применимое право и подсудность
9.1. Использование сайта TourBookers GmbH, TourBookers Platform и любые договорные отношения между Пользователем и TourBookers GmbH регулируются правом Федеративной Республики Германия. Если Пользователь является физическим лицом и на момент использования TourBookers Platform находится не в Германии, императивное законодательство о защите прав потребителей страны его проживания остаётся применимым.
9.2. Исключительным местом рассмотрения всех споров, вытекающих из использования сайта TourBookers GmbH или связанных с ним, является Мюнхен, если Пользователь является коммерсантом по германскому Торговому уложению, юридическим лицом публичного права или особым публичным фондом либо если Пользователь не имеет общей подсудности в Федеративной Республике Германия.
10. Прочее
10.1. Если отдельные положения настоящих общих условий являются или станут недействительными, действительность остальных положений этим не затрагивается.
10.2. Урегулирование потребительских споров: мы не обязаны и не готовы участвовать в процедуре урегулирования споров в органе по урегулированию потребительских споров. Наш адрес электронной почты — info@tourbookers.com.