مساعدة لمزوّدي الجولات

عن tourbookers

ما هو tourbookers؟

tourbookers هي المنصة الإلكترونية للجولات في الوجهات الساحرة، وتروّج لجولاتك لدى المسافرين في جميع أنحاء العالم. تعرض عروضك حيث يجدها المسافرون ويحجزونها، وتدير كل حجز مباشرةً مع عميلك - دون وكالة ودون وسيط بينكما. إنشاء صفحتك الخاصة على tourbookers لا يتطلب أي تكاليف مسبقة. ملاحظة: tourbookers ليست منظّم رحلات ولا وكالة جولات ولا مزوّد جولات، ولا تنفّذ الجولات المعروضة.

ما الجولات التي يمكنني عرضها؟

رحلات القوارب والغطس السطحي وصيد الأسماك، وجولات مشاهدة المعالم والمغامرات، والأنشطة الرياضية والمشي في الطبيعة، وتجارب الطعام والشراب، والمناسبات الرومانسية، وجلسات السبا والتجميل، ودروس الطهي واليوغا، وخدمات التأجير والنقل، والأنشطة الثقافية والطبيعية. يرشدك معالج إنشاء الجولة إلى كتابة الوصف خطوة بخطوة؛ وعند الانتهاء تنشر الجولة بنفسك.

كيف أتواصل مع دعم tourbookers؟

لأي استفسار يرجى التواصل مع فريق دعم tourbookers عبر info@tourbookers.com أو على الرقم +49 151 52256551 (WhatsApp فقط).

التسجيل والحساب

كيف أصبح مزوّد جولات؟

أدخل بيانات الاتصال الشخصية وبيانات شركتك في صفحة تسجيل مزوّدي الجولات. بعد ذلك تصلك رسالة بريد إلكتروني تؤكد استلام طلب التسجيل. يراجع فريق الدعم طلبك ويوافق عليه خلال 48 ساعة، وتصلك رسالة بالموافقة. بعدها تسجّل الدخول بعنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور لتعبئة ملفك الشخصي ورفع الجولات وبيعها وإدارة حجوزاتك.

ما بيانات الاتصال الشخصية التي تحتاجونها؟

بيانات الاتصال الشخصية لا تُنشر أبدًا - فهي وسيلة tourbookers للتواصل معك. البيانات الإلزامية هي:

• البريد الإلكتروني وكلمة المرور - عنوان بريدك الإلكتروني هو أيضًا اسم تسجيل الدخول.
• الاسم الأول واسم العائلة للشخص الذي يدير حساب مزوّد الجولات.
• رقم الهاتف المحمول الذي يمكن لـ tourbookers التواصل معك عبره.
• رقم WhatsApp الذي يمكن لـ tourbookers التواصل معك عبره.

ما بيانات الشركة التي تحتاجونها؟

تتكوّن صفحة ملفك العام كمزوّد جولات من بيانات الشركة. البيانات الإلزامية هي:

• الاسم القانوني للشركة، ويظهر في صفحة ملفك العام. يرجى تجنب الرموز الخاصة مثل الفواصل.
• البلد والمنطقة والجزيرة التي تنفّذ فيها الجولات. إذا كنت تعمل في عدة جزر، فأدخل الجزيرة التي يقع فيها مكتبك الرئيسي. يظهر البلد والجزيرة في صفحة ملفك العام.

كيف أسجّل الدخول؟

استخدم صفحة تسجيل الدخول الخاصة بمزوّدي الجولات، بعنوان البريد الإلكتروني الذي سجّلت به وكلمة المرور.

لا أستطيع تسجيل الدخول - ماذا أفعل؟

• استخدم أيقونة العين في حقل كلمة المرور لرؤية الأحرف التي أدخلتها والتحقق من كلمة المرور.
• أعد تحميل الصفحة وسجّل الدخول مرة أخرى. إذا تكرر الخطأ، التقط صورة للشاشة تتضمن عنوان URL وأرسلها إلى فريق الدعم.

نسيت كلمة المرور.

انقر على هل نسيت كلمة المرور في شاشة تسجيل الدخول. أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي تسجّل الدخول به، وستصلك رسالة تتضمن تعليمات إعادة التعيين.

كيف أغيّر بيانات شركتي؟

يمكن تغيير جميع بيانات الشركة من قسم الملف الشخصي في منطقة مزوّد الجولات الخاصة بك.

كيف أحذف حسابي كمزوّد جولات؟

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@tourbookers.com.

حجوزات الجولات

أين أدير حجوزاتي؟

في لوحة التحكم ضمن منطقة مزوّد الجولات الخاصة بك. هي المركز الرئيسي لحجوزات جولاتك: منها تؤكد وترفض وتلغي. كل إجراء يرسل بريدًا إلكترونيًا إلى عميلك، ويصلك أنت أيضًا إشعار بالبريد الإلكتروني.

هل يمكنني الاعتماد على إشعارات البريد الإلكتروني؟

يرجى البقاء مسجّلًا للدخول وزيارة لوحة التحكم مرة واحدة يوميًا. وصول البريد الإلكتروني ليس موثوقًا دائمًا ولا يتوقف على tourbookers.

كم من الوقت لديّ للرد على طلب حجز؟

ترد خلال المهلة التي تحددها سياسة التأكيد لتلك الجولة - 24 أو 48 ساعة (الجولات ذات التأكيد الفوري لا تحتاج إلى رد). الطلب الذي لا ترد عليه يُرفض تلقائيًا: الطلب قصير الأجل (خلال 48 ساعة قبل الجولة) يُرفض قبل وقت البدء بـ 3 ساعات، والطلب طويل الأجل بعد 72 ساعة من تقديمه. يمكن تأكيد الطلبات قصيرة الأجل حتى 3 ساعات قبل وقت البدء.

كيف أؤكد طلب حجز؟

سجّل الدخول - إما عبر الرابط "أكّد جولتك أو ارفضها" في رسالة الطلب، أو عبر صفحة تسجيل الدخول في المنصة. افتح لوحة التحكم، واختر الطلب الذي حالته "بانتظار التأكيد" وانقر على "تأكيد طلب حجز الجولة". يمكنك ترك رسالة لعميلك (مثل موعد الاصطحاب) ثم النقر على الزر مرة أخرى. عندها تظهر الجولة بالحالة "مؤكد"، ويصبح العقد بينك وبين العميل ساريًا ويُخصم عربون الضمان من العميل. يصلكما معًا بريد التأكيد مع القسيمة المدفوعة جزئيًا، متضمنًا رسالتك.

كيف أرفض طلب حجز؟

سجّل الدخول وافتح لوحة التحكم، واختر الطلب الذي حالته "بانتظار التأكيد" وانقر على "رفض طلب حجز الجولة". اختر سبب الرفض وأكّد. عندها تظهر الجولة بالحالة "مرفوض"، ولا يُخصم عربون الضمان من عميلك، ويصلكما معًا بريد الرفض. يمكنك إضافة رسالة للعميل قبل الرفض.

هل يمكنني عرض بديل بدلًا من الرفض؟

نعم. بعد "رفض طلب حجز الجولة"، انقر على "هل تريد أن تعرض على عميلك بديلًا"، واختر التاريخ ووقت البدء والجولة، ثم انقر على "إضافة". يمكن إضافة حتى ثلاثة بدائل للرفض الواحد؛ وتُدرج في بريد الرفض.

هل يمكنني إلغاء حجز سبق أن أكدته؟

نعم، عبر الإنترنت، مع ذكر سبب الإلغاء، حتى وقت البدء (وللحجوزات التي ليس لها وقت بدء، قبل الساعة 09:00 بالتوقيت المحلي). افتح لوحة التحكم، واختر الحجز الذي حالته "مؤكد"، وانقر على "إلغاء حجز الجولة" واختر السبب - ومن الأسباب المعتادة سوء الأحوال الجوية أو عدم تنفيذ الجولة في ذلك اليوم. عندها يظهر الحجز بالحالة "ألغاه مزوّد الجولات"، ويصلكما معًا بريد الإلغاء، ويُرد عربون الضمان إلى عميلك خلال الأيام التالية.

ما الغرض من القسيمة؟

للمشاركة في جولتك يُبرز العميل القسيمة المدفوعة جزئيًا، على الهاتف أو مطبوعة، ويدفع لك في الموقع المبلغ المذكور تحت "المستحق يوم الجولة" باليورو. تتضمن القسيمة جميع تفاصيل الحجز: بيانات الاتصال الخاصة بك وبالعميل، والجولة والحجز.

الدفع والتعويض

ما السعر الذي أدخله لجولتي؟

سعر جولتك النهائي باليورو، دون عمولة tourbookers لكن شاملًا جميع الضرائب المحلية. لا يدفع عملاؤك أي ضرائب أخرى في يوم الجولة. السعر المذكور في وصف جولتك هو ما تحصل عليه من العميل باليورو في الموقع يوم الجولة.

ما الذي تتقاضاه tourbookers؟

تضيف tourbookers إلى سعرك عربون ضمان - يشمل عمولة tourbookers وضريبة القيمة المضافة الألمانية ورسوم الدفع. يدفعه العميل عبر الإنترنت إلى tourbookers بعد أن تؤكد الجولة، ويبقى لدى tourbookers كعمولة عن الخدمة عند اكتمال الجولة. سعرك مضافًا إليه هذا العربون هو السعر النهائي للعميل المعروض على المنصة.

متى يدفع العميل وماذا يدفع؟

الجزء الأول، عند تأكيدك: تخصم tourbookers عربون الضمان من العميل عبر الإنترنت. يحصل العميل على قسيمة مدفوعة جزئيًا وفاتورة - "مدفوعة جزئيًا" لأن العربون وحده هو ما دُفع حتى الآن. الجزء الثاني، في يوم الجولة: يُبرز العميل القسيمة ويدفع لك المبلغ المتبقي، وهو سعر جولتك. يمكن للعميل أن يطلب منك فاتورة كإثبات. لا توجد مدفوعات بين tourbookers وبينك، باستثناء التعويض.

ما العملة وطريقة الدفع المعتمدتان في الموقع؟

الأسعار باليورو. طرق الدفع التي تقبلها في الموقع تحددها في صفحة شركتك تحت "الدفع في الموقع"؛ وتذكرها صفحة الجولة وكل حجز لعميلك. وأي شرط خاص آخر، مثل الدفع المسبق، يُذكر هناك أيضًا. يجوز لعميلك دفع المبلغ في الموقع باليورو أو ما يعادله بالعملة المحلية بسعر صرف اليوم.

متى أحصل على تعويض؟

كبادرة ودّية من tourbookers في حالتين: أن يلغي العميل حجزًا مؤكدًا خارج مهلة الإلغاء التي حددتها، أو ألا يحضر العميل إطلاقًا. ملاحظة: لا يمكن طلب تعويض إذا غُيّرت تفاصيل الجولة لاحقًا بينك وبين العميل مباشرةً - كنقطة لقاء أو موعد مختلف مثلًا - دون إبلاغ فريق الدعم.

كيف أطلب تعويضًا، وما الذي يُدفع؟

الإلغاء الذي يتم عبر الإنترنت خارج مهلة الإلغاء التي حددتها يضيف التعويض إلى حسابك تلقائيًا، ويصلك إشعار بالتعويض عبر البريد الإلكتروني. في حالة عدم الحضور، أرسل طلبك متضمنًا رقم الحجز إلى فريق دعم tourbookers عبر info@tourbookers.com أو على الرقم +49 151 52256551 (WhatsApp فقط)؛ وبعد التحقق من الحالة قد تحصل على التعويض. يبلغ حاليًا 50% من عربون الضمان المدفوع مخصومًا منه تكاليف المعاملة، ويُدفع باليورو فقط، وإلى حساب PayPal قائم مرة واحدة في السنة.

الإلغاء

متى يمكن لعميلي الإلغاء مجانًا؟

الحجز الذي لم تؤكده بعد - بالحالة "بانتظار التأكيد" - يمكن إلغاؤه مجانًا دائمًا؛ ولا يُخصم عربون الضمان. أما الحجز المؤكد فيمكن إلغاؤه مجانًا خلال مهلة الإلغاء التي حددتها؛ ويُرد العربون خلال الأيام التالية. في الحالتين يصلك بريد إلكتروني بالإلغاء.

ماذا لو ألغى عميلي بعد فوات المهلة؟

الحجز المؤكد الذي يُلغى خارج مهلة الإلغاء التي حددتها ليس مجانيًا: لا يُرد عربون الضمان إلى العميل، ويصلك بريد الإلغاء مع إشعار بالتعويض.